Technicien Hotline - Diagnostic & Support Client CDI

Daikin Group; France; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour son service Call Center, basé à Genas (69). Vous assurez l’assistance technique téléphonique, diagnostiquez les problématiques et guidez les clients sur les produits de climatisation et de chauffage, tout en orientant vers les pièces détachées et le dépannage.

Le candidat idéal possède une formation dans le froid/climatisation et une première expérience; un bon relationnel, de l’organisation et le sens du service client sont

Qualifications

• BAC/BAC+2 en froid/climatisation ou équivalent.
• Première expérience terrain ou poste similaire souhaitée; profil junior accepté.
• Bon relationnel, organisation, pédagogie et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction du dépannage.
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente et informer sur un code défaut.
• Analyser l’historique des appels et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Relationnel

Organisé

Pédagogie

Service client

Formation

BAC/BAC+2 en froid/climatisation

Description du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour son service Call Center, basé à Genas (69). Vous assurez l’assistance technique téléphonique, diagnostiquez les problématiques et guidez les clients sur les produits de climatisation et de chauffage, tout en orientant vers les pièces détachées et le dépannage.

Le candidat idéal possède une formation dans le froid/climatisation et une première expérience; un bon relationnel, de l’organisation et le sens du service client sont