Technicien Hotline H/F 1

Daikin Airconditioning France; Genas; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Daikin France recrute un Technicien Hotline F/H en CDI pour assurer l’assistance technique par téléphone auprès des clients Daikin France. Vous diagnostiquer, informer et dépanner, tout en sélectionnant les pièces nécessaires.

Le profil idéal possède une formation technique (BAC/BAC+2 en froid/climatisation), une première expérience et un bon relationnel. Anglais technique B1, sens du service et organisation sont demandés.

Qualifications

• Formation BAC/BAC+2 en froid/climatisation ou équivalent.
• Profil junior accepté avec première expérience souhaitée.
• Bon relationnel, organisation et sens du service client.
• Anglais technique niveau B1 requis.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients.
• Aider au diagnostic et informer sur les produits.
• Apporter une assistance au dépannage par téléphone.
• Sélectionner les pièces détachées selon le dépannage.
• Répondre aux sollicitations de la force de vente et informer sur les codes défaut.
• Analyser l’historique des appels et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Pédagogie

Service client

Formation

BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Description du poste

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d’activités (résidentiel, commercial et industriel).

L’innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 collaborateurs.

Dans le cadre de son développement, notre service « Call Center » recrute un Technicien Hotline F/H en CDI.

Descriptif de poste

Afin D’apporter Une Assistance Technique Par Téléphone Aux Différents Clients De Daikin France, Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Répondre aux demandes et interrogations techniques des clients :
• Aider au diagnostic,
• Informer techniquement les clients sur les produits,
• Apporter une assistance au dépannage.
• Sélectionner les pièces détachées en fonction de votre dépannage,
• Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente :
• Informer sur un code défaut,
• Analyser l’historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.

Profil

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation
• Expériences : Vous disposez idéalement d’une première expérience terrain ou sur un poste similaire. Profil Junior accepté.
• Compétences requises : Vous possédez un bon relationnel, êtes organisé(e), pédagogue et avez le sens du service client.
• Langues : Anglais B1 (technique)

Daikin Europe est une filiale de Daikin Industries Ltd. et le fournisseur principal des technologies de chauffage, de refroidissement, de ventilation, de purification de l'air et de réfrigération. L'entreprise conçoit, fabrique et commercialise un large portefeuille d'équipements, ainsi que des solutions sur mesure pour des applications résidentielles, commerciales et industrielles en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA).

À ce jour, Daikin EMEA emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 59 filiales consolidées. Elle possède 12 grandes usines de fabrication situées en Belgique, en République Tchèque, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Turquie, en Autriche et au Royaume-Uni.

Notre objectif est de mettre en œuvre des solutions durables et efficaces, afin de créer un climat favorable pour les générations à venir. Et tout cela n'est possible que grâce à nos collaborateurs qui représentent le cœur battant de notre entreprise.

Good climate starts with people

Chez Daikin, vous travaillez dans un environnement propice à la confiance, la créativité et l'amélioration continue.

Ensemble, nous créons des solutions de qualité supérieure en encourageant des équipes talentueuses

Vous aurez de multiples occasions d'apprendre et de vous épanouir. Nous sommes profondément attachés à une culture d'entreprise diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons.

Good climate starts with people

Daikin France s’engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.