TECHNICIEN HOTLINE BACK OFFICE (filaire/vidéo) F/H

Nexecur Protection; France; Hybride; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime d’assiduité/Qualité

1 journée de télétravail/semaine

Intéressement/Participation

Mutuelle familiale

Comité d’entreprise

Épargne salariale (PEE)

Résumé du poste

Nexecur Protection recherche un Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H pour dépanner à distance et assister les clients sur les systèmes filaires et vidéo. Poste en CDI à Coulaines (72).

Vous devez être issu d’une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou la technique, avec un bon relationnel et une aptitude à appréhender les nouvelles technologies. Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques exigée.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou technique.
• Bon relationnel et capacité à appréhender les nouvelles technologies.
• Maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques (Excel, Word).

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes filaires et vidéo.
• Traiter les appels entrants et sortants des clients.
• Dépanner les clients par téléphone et réaliser les interventions nécessaires.
• Être le support technique des équipes terrains et du SAV.
• Saisir les informations dans le CRM et créer les ordres de service.
• Proposer des solutions pour améliorer la sécurité et les pratiques.

Connaissances

Relation client

Pack Office

Autonomie

Organisation

Formation

Bac à Bac+3 dans relation client ou technique

Outils

Excel

Word

CRM

Description du poste

Une question ? Besoin d'aide pour finaliser votre demande ? Un conseiller Nexecur vous rappelle gratuitement dans les 24h. Notre service est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés).

Civilité *

Vous souhaitez avoir une information à propos de * La télésurveillance La téléassistance

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données qui vousconcernent (article 38 de la loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978). Vous pouvez exercerce droit en nous adressant un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.
Vous avez la possibilité de vous opposer à toute nouvelle communication commerciale à votre encontre en nousadressant un e-mail à [e-mail] ou un un courrier à l'adresse suivante : NEXECUR - 13, rue de Belle Ile - 72 190 COULAINES.

Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique, nous vous informons de votre droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, vous pouvez consulter le site internet Bloctel . Les consommateurs inscrits sur cette liste ne pourront plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes avec ce professionnel et exceptions prévues au Code de la consommation.

TECHNICIEN HOTLINE BACK OFFICE (filaire/vidéo) F/H

Lieu : 72 - COULAINES
Type de contrat : CDI
Date de publication : 03 septembre 2026

Entreprise

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités , nous recherchons un(e) Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H.

Le poste en quelques mots :

Le technicien hotline Back Office F/H est chargé de dépanner à distance les clients sur tout système complexe (Filaire et vidéo) et de procéder au raccordement de systèmes vidéo.

Les missions sont variées, elles consistent à:

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients, des techniciens ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité intrusion filaire et vidéo
• Traiter les appels clients en entrants et sortants
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires techniques
• Être le support technique des équipes terrains sur les demandes SAV concernant des problématiques liées aux systèmes filaires et vidéo, dès lors que le technicien est dans l’incapacité de joindre son N+1, et ou N+2
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Créer la commande de service SAV si le diagnostic nécessite au final l’envoi d’un technicien sur site
• Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques
• Assurer une veille technologique, en étant les lanceurs d’alerte auprès des services type BE, et ou technique, pour qu’ils puissent proposer des nouveaux outils et ou produits, concernant les irritants remontés
• Participer en qualité d’expert métier aux tests de ces derniers
• Être le référent métier sur l’ensemble du plateau de la Hotline et à la demande des autres services notamment le service de la relation client, MOA
• Alerter toute anomalie de programmation ou dysfonctionnement auprès du support centre et ou du centre de télésurveillance afin de correction via le support centre (TSV) pour que celle-ci soit traitée
• Réaliser des analyses sur le parc client
• Réaliser un traitement préventif du parc avec les outils le permettant

Ce qui nous intéresse chez vous:

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique, vous êtes doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, Vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l’outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement lesoutils bureautiques(Excel, Word).

Doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous savez défendre l’intérêt du client et de l’entreprise.

Si vous êtes encore là, c’est bon signe! Nous vous proposons:

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Horaires par roulement à la semaine, 8h - 16h et 9h30 - 17h30 (1 heure de pause le midi)

Les avantages à travailler chez Nexecur?

• Rémunération mensuelle brute de 2 502,06€
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Prime d’assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
• 1 journée de télétravail par semaine (Après validation de la période d’essai)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu’à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !