Technicien hotline back office (filaire/vidéo) (H/F)

Jobaffinity; Coulaines; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération mensuelle brute 2 502,06€

Tickets restaurants 9,50€

Prime d'assiduité/qualité 50€

1 journée de télétravail/semaine

Intéressement/Participation

Mutuelle familiale 60% prise en charge

Comité d’entreprise (bons)

Épargne salariale: CET/PEE

Tarifs préférentiels Crédit Agricole

Résumé du poste

Nexecur, filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, recherche un Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H à Coulaines (72). CDI, horaires en roulement 8h-16h ou 9h30-17h30, 1 jour de télétravail par semaine après période d’essai.

Rémunération brute mensuelle 2 502,06€ est proposée, avec tickets-restaurants, prime d’assiduité, mutuelle familiale et avantages du groupe Crédit Agricole. Rejoignez une équipe dynamique au service client et sécurité.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou la technique, orientée service.
• Bonne maîtrise du Pack Office et des outils bureautiques.
• Capacité à appréhender rapidement les nouvelles technologies et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes filaires et vidéos.
• Traiter les appels entrants et sortants et dépanner par téléphone.
• Assurer le support technique des équipes terrain et le SAV.
• Créer les commandes de service SAV et renseigner le CRM.
• Proposer des améliorations et réaliser des analyses préventives du parc client.
• Être référent métier sur le plateau hotline et alerter en cas d’anomalies.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Dynamique

Esprit d'équipe

Formation

Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique

Outils

Pack Office

Excel

Word

Internet

Description du poste

TECHNICIEN HOTLINE BACK OFFICE (filaire/vidéo) F/H

Lieu 72190 Coulaines France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Filiale Protection et Sécurité du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Protection et Sécurité intervient en qualité de support pour ses filiales opérationnelles (NEXECUR Protection, NEXECUR Téléassistance) spécialisées dans le domaine de la protection et de la sécurité de biens et des personnes. Le Groupe apporte des solutions dans l’assistance à la personne et la protection des biens sur tous les marchés : sécurité bancaire, grandes entreprises, professionnels et particuliers.

Dans un marché en forte croissance, notre Groupe connaît un développement important, et dispose d’une base de plus de 167 000 clients. Tourné vers l'innovation et l’Excellence du service client, le Groupe NEXECUR fédère aujourd’hui plus de 750 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (administratif, commercial, marketing, technique, informatique...).

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s’investir au sein d’une entreprise en pleine expansion.

Pour continuer l’évolution de nos activités , nous recherchons un(e) Technicien Hotline Back Office (Filaire/Vidéo) F/H.

Le poste en quelques mots :

Le technicien hotline Back Office F/H est chargé de dépanner à distance les clients sur tout système complexe (Filaire et vidéo) et de procéder au raccordement de systèmes vidéo.

Les missions sont variées, elles consistent à:

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients, des techniciens ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité intrusion filaire et vidéo
• Traiter les appels clients en entrants et sortants
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires techniques
• Être le support technique des équipes terrains sur les demandes SAV concernant des problématiques liées aux systèmes filaires et vidéo, dès lors que le technicien est dans l’incapacité de joindre son N+1, et ou N+2
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Créer la commande de service SAV si le diagnostic nécessite au final l’envoi d’un technicien sur site
• Proposer toute nouvelle solution permettant d’améliorer la sécurité des outils et des pratiques
• Assurer une veille technologique, en étant les lanceurs d’alerte auprès des services type BE, et ou technique, pour qu’ils puissent proposer des nouveaux outils et ou produits, concernant les irritants remontés
• Participer en qualité d’expert métier aux tests de ces derniers
• Être le référent métier sur l’ensemble du plateau de la Hotline et à la demande des autres services notamment le service de la relation client, MOA
• Alerter toute anomalie de programmation ou dysfonctionnement auprès du support centre et ou du centre de télésurveillance afin de correction via le support centre (TSV) pour que celle-ci soit traitée
• Réaliser des analyses sur le parc client
• Réaliser un traitement préventif du parc avec les outils le permettant

Profil recherché

Ce qui nous intéresse chez vous:

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique, vous êtes doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, Vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies

Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement lesoutils bureautiques(Excel, Word).

Doté(e) du goût du contact et d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies. Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d’un véritable esprit d’équipe, vous savez défendre l’intérêt du client et de l’entreprise.

Si vous êtes encore là, c’est bon signe! Nous vous proposons:

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Horaires par roulement à la semaine, 8h – 16h et 9h30 - 17h30 (1 heure de pause le midi)

Les avantages à travailler chez Nexecur?

• Rémunération mensuelle brute de 2 502,06€
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Prime d'assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
• 1 journée de télétravail par semaine (Après validation de la période d'essai)
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d’intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l’entreprise
• Comité d’entreprise(chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc...)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) – Plan d’Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale: Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L’équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !