Technicien HelpDesk — Télétravail 2j/semaine & Windows/M365

Exponens; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle et prévoyance

Formation attractive

Mobilité interne

Résumé du poste

Exponens recherche un(e) Technicien support HelpDesk pour intervenir sur les demandes des utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des postes et des outils.

Rattaché au service desk, vous participerez à l’assistance à distance via TeamViewer et à la gestion des incidents GLPi. Télétravail possible 2 jours/semaine, mobilité dans les sites d’Ile-de-France, et formation continue assurée.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un BAC ou d’un BAC+2 en SIO (ou équivalent).
• Une première expérience en alternance est souhaitée.
• Bon relationnel et autonomie dans le travail en équipe et face aux clients.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
• Proposer des actions correctives et communiquer clairement en interne et avec les clients.
• Rédiger des réponses claires et communiquer avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents au service concerné si nécessaire.
• Alerter le responsable en cas de problèmes récurrents.
• Installer et paramétrer nos solutions et préparer les postes utilisateurs.
• Participer aux activités générales du service desk.

Connaissances

Support technique

Autonomie

Relation client

Formation

BAC ou BAC+2 SIO

Outils

TeamViewer

GLPi

Microsoft 365

Description du poste

Exponens recherche un(e) Technicien support HelpDesk pour intervenir sur les demandes des utilisateurs et assurer le bon fonctionnement des postes et des outils.

Rattaché au service desk, vous participerez à l’assistance à distance via TeamViewer et à la gestion des incidents GLPi. Télétravail possible 2 jours/semaine, mobilité dans les sites d’Ile-de-France, et formation continue assurée.