Technicien Helpdesk / Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais (H/F)

Dsi Ap; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prévoyance

Prime vacances

Remboursement des transports à 50%

Tickets restaurants

Mutuelle

Résumé du poste

Dsi Ap à Paris recherche un Technicien Helpdesk pour fournir un soutien à des utilisateurs variés dans un établissement d'enseignement supérieur. Le poste nécessite une première expérience en support utilisateurs et un excellent niveau d'anglais.

Vous serez responsable des appels, demandes et résolution d'incidents, tout en contribuant à la qualité du service informatique dans un environnement multiculturel. Des avantages tels que des primes et des remboursements des transports sont offerts.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs.
• Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels et demandes des utilisateurs.
• Assurer la résolution des incidents de niveau 1.
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Connaissances

Helpdesk

Support utilisateurs

Anglais

Microsoft 365

Environnement Windows

Outils

Outils de gestion des tickets

Prise en main à distance

Description du poste

# Technicien Helpdesk / Support Utilisateurs N1 Bilingue Anglais (H/F)* Paris, 75007* CDI* 01/07/2026* 2000€## DescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.Pourquoi nous rejoindre ?Avantages- Prévoyance - Avantages CSE - Prime vacances - Remboursement des transports à 50% - Tickets restaurants - Mutuelle - Chèques cadeaux## MissionsDans le cadre du renforcement de son centre de services, nous recrutons deux Techniciens Helpdesk / Support Utilisateurs Niveau 1 pour intervenir au sein d'un établissement d'enseignement supérieur de premier plan à Paris, reconnu pour son rayonnement international.Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et contribuerez directement à la qualité du service informatique auprès d'un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels administratifs, directions et collaborateurs internationaux.## Vos missionsEn tant que Technicien Helpdesk, vous serez chargé de :* Réceptionner et traiter les appels, e-mails et demandes des utilisateurs* Qualifier, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing* Assurer la résolution des incidents de niveau 1* Réaliser des prises en main à distance* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution* Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande* Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et de la documentation* Contribuer au reporting et au suivi opérationnel de l'activité* Environnement international et multiculturel* Horaires : amplitude de service du lundi au vendredi entre 7h45 et 19h45 selon planning et rotation des équipes (35h)* Contraintes du poste : travail sur écran## Profil***\*\*\* A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi\*\*\******Le contexte international du poste nécessite un excellent niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit.**Vous serez amené à :* Assister quotidiennement des utilisateurs anglophones* Rédiger des communications et réponses en anglais* Expliquer des procédures techniques avec clarté et pédagogie* Échanger avec des interlocuteurs internationaux de tous niveauxUn niveau professionnel opérationnel est indispensable.## Compétences techniques* Première expérience réussie en Helpdesk ou support utilisateurs* Bonne maîtrise des environnements Windows* Connaissance de Microsoft 365* Utilisation d'outils de gestion des tickets* Notions de support réseau et postes de travail* Capacité à analyser, qualifier et résoudre les incidents de premier niveau* Maîtrise des outils de prise en main à distance## Savoir-être* Excellent relationnel* Sens du service client et de la satisfaction utilisateur* Écoute active et empathie* Capacité à rassurer et accompagner les utilisateurs* Patience et pédagogie* Réactivité et gestion des priorités* Rigueur dans le suivi des demandes* Adaptabilité face à des publics variés* Esprit d'équipe et sens de la collaboration