Technicien Helpdesk - Support Utilisateurs (Le Mans)

WOLSOME; Le Mans; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Wolsome Grand Ouest, cabinet de conseil, recherche un Technicien Helpdesk H/F pour une mission longue à temps plein basée au Mans. Vous recevrez et qualifierez les appels, apporterez une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels et diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.

Vous escaladerez si nécessaire et veillerez à la sécurité. Vous êtes proactif et proposez des améliorations, en privilégiant la relation client et la qualité du service.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs.
• Vous aimez le contact client et le travail en équipe.
• Vous habitez Le Mans ou ses alentours.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
• Porter assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rapidement.
• Escalader si nécessaire au service dédié et suivre les incidents.
• Veiller à la sécurité et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Relation client

Support utilisateur

Communication

Premier niveau d'assistance

Description du poste

Wolsome Grand Ouest, cabinet de conseil, recherche un Technicien Helpdesk H/F pour une mission longue à temps plein basée au Mans. Vous recevrez et qualifierez les appels, apporterez une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels et diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.

Vous escaladerez si nécessaire et veillerez à la sécurité. Vous êtes proactif et proposez des améliorations, en privilégiant la relation client et la qualité du service.