Technicien Helpdesk

WOLSOME; Le Mans; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Wolsome Grand Ouest, cabinet de conseil, recherche un Technicien Helpdesk H/F pour une mission longue à temps plein basée au Mans. Vous recevrez et qualifierez les appels, apporterez une assistance sur les aspects techniques et fonctionnels et diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements.

Vous escaladerez si nécessaire et veillerez à la sécurité. Vous êtes proactif et proposez des améliorations, en privilégiant la relation client et la qualité du service.

Qualifications

• Vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs.
• Vous aimez le contact client et le travail en équipe.
• Vous habitez Le Mans ou ses alentours.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs.
• Porter assistance sur les périmètres techniques et fonctionnels.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements rapidement.
• Escalader si nécessaire au service dédié et suivre les incidents.
• Veiller à la sécurité et proposer des améliorations continues.

Connaissances

Relation client

Support utilisateur

Communication

Premier niveau d'assistance

Description du poste

TECHNICIEN HELPDESK H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Helpdesk, pour une longue mission à temps plein basé au Mans.

VOS MISSIONS

• Réceptionner et qualifier les appels entrants des utilisateurs
• Porter assistance aux utilisateurs sur les périmètres techniques et fonctionnels
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate dans la majorité des cas
• Si résolution non possible, escalader au service dédié
• Être en alerte et prévenir en cas d'incident collectif suspecté être vigilant sur les règles de sécurité
• Être proactif et proposer des solutions dans le cadre de l'amélioration continue de l'activité

VOTRE PROFIL

• Vous aimez le contact client
• Vous avez une première expérience dans l'assistance aux utilisateurs ou la relation client
• Vous habitez Le Mans ou les alentours.

Wolsome est une société de conseil multi-spécialiste créée en 2020 intervenant sur différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Cybersécurité, BTP, Industrie…).

Chez Wolsome Grand Ouest, nous accompagnons nos clients sur leurs enjeux d’infrastructure, cloud, DevOps, data, cybersécurité, développement applicatif, et pilotage de projet, avec une exigence forte de qualité, de proximité et de transparence.

À l’écoute des besoins de nos clients, nous cherchons à leur proposer des consultants spécialisés et reconnus pour leur maîtrise techniques et leur savoir-être afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets.

Rejoindre Wolsome c’est intégrer une entreprise où règne une atmosphère bienveillante, saine et favorable au bien-être des collaborateurs.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Wolsome s'engage à assurer l'égalité des chances.