Technicien Assistance Confirmé – ServiceNow & Coordination

Onyx-Conseil; Le Mans; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien assistance confirmé à Le Mans pour analyser, qualifier et suivre les demandes informatiques des utilisateurs, en coordination avec les équipes internes et les supports externes. Vous assurez l’orientation et la résolution des besoins matériels et logiciels via ServiceNow.

Vous conseillez les utilisateurs par téléphone, Teams ou courriel, saisissez les demandes, les qualifier et les transmettre aux entités compétentes, tout en assurant le suivi et le respect

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et de la suite Microsoft 365 (Teams, Outlook).
• Connaissance des environnements ITSM et de ServiceNow pour saisie et traçabilité.
• Bonne communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Capacité à prioriser et coordonner des demandes entre différentes équipes.

Responsabilités

• Analyser et valider les demandes informatiques des utilisateurs.
• Conseiller les utilisateurs par téléphone, Teams ou courriel.
• Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow et les orienter vers les bons circuits.
• Transférer les demandes vers les entités compétentes lorsque nécessaire.
• Alerter la hiérarchie en cas de demandes non standard ou urgentes.
• Gérer des projets Run impliquant coordination et conseil métier.
• Maintenir une culture générale sur les équipements et logiciels courants.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

ITSM

ServiceNow

Communication

Coordination

Outils

ServiceNow

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien assistance confirmé à Le Mans pour analyser, qualifier et suivre les demandes informatiques des utilisateurs, en coordination avec les équipes internes et les supports externes. Vous assurez l’orientation et la résolution des besoins matériels et logiciels via ServiceNow.

Vous conseillez les utilisateurs par téléphone, Teams ou courriel, saisissez les demandes, les qualifier et les transmettre aux entités compétentes, tout en assurant le suivi et le respect