Technicien Helpdesk — Support Utilisateurs & Incidents

DCS Group; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support helpdesk pour renforcer nos équipes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec Thibaut et ferez partie d’une équipe de 6 personnes afin d’assurer le support technique et le premier niveau d’assistance.

Vous serez chargé(e) de prendre en charge et de traiter les appels entrants, de qualifier les incidents, de créer les tickets, de résoudre l’incident ou de l’escalader au niveau supérieur, et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à la

Responsabilités

• Prise en charge et traitement des appels entrants
• Qualification des incidents techniques
• Création de tickets
• Résolution de l'incident ou escalade au niveau supérieur
• Respect des procédures
• Accompagnement de l'utilisateur jusqu'à la clôture de l'incident

Description du poste

DCS Group à Lyon recherche un(e) Technicien(ne) Support helpdesk pour renforcer nos équipes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec Thibaut et ferez partie d’une équipe de 6 personnes afin d’assurer le support technique et le premier niveau d’assistance.

Vous serez chargé(e) de prendre en charge et de traiter les appels entrants, de qualifier les incidents, de créer les tickets, de résoudre l’incident ou de l’escalader au niveau supérieur, et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à la