Technicien Helpdesk — Premier Contact Utilisateur IT

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS, centre de services lyonnais, recherche un technicien(ne) support helpdesk pour être le premier contact des utilisateurs et diagnostiquer les incidents techniques afin d’assurer une expérience fluide et professionnelle.

Vous prenez en charge les demandes via téléphone, mail ou ticketing, diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2, et assurer l’installation et la configuration des postes et logiciels tout en gérant les accès et en documentant les procédures.

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion des tickets.
• Capacité à diagnostiquer et escalader les incidents.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils de bureautique.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.
• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Support technique

Diagnostic

Communication

Gestion des accès

Outils

Active Directory

Office 365

VPN

Description du poste

DCS, centre de services lyonnais, recherche un technicien(ne) support helpdesk pour être le premier contact des utilisateurs et diagnostiquer les incidents techniques afin d’assurer une expérience fluide et professionnelle.

Vous prenez en charge les demandes via téléphone, mail ou ticketing, diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2, et assurer l’installation et la configuration des postes et logiciels tout en gérant les accès et en documentant les procédures.