Technicien Helpdesk - Photocopieur - MONTAUBAN (H/F)

NOVA PAGE 82

Montauban

On-site

EUR 28,000 - 32,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

NOVA PAGE 82 recherche un Technicien Helpdesk - Photocopieur pour Montauban. Vous assurerez la hotline de premier niveau, accompagnerez les clients à distance et coordonnerez les interventions terrain afin de garantir la continuité et la qualité des équipements d’impression.

Vous serez le premier contact des utilisateurs et participerez au diagnostic, au dépannage à distance et au suivi des incidents. CDI, 39H/semaine, salaire brut annuel entre 28k et 32k.

Qualifications

Expérience en hotline, helpdesk ou support technique souhaitée.
Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
Formation technique (informatique, réseaux, électrotechnique ou équivalent).
Aisance téléphonique, pédagogie et sens du service indispensables.
Capacité d'analyse et résolution de problèmes techniques.

Responsibilities

Réceptionner et traiter les appels techniques entrants.
Effectuer des diagnostics simples et proposer des solutions rapides.
Accompagner les utilisateurs à distance et coordonner les interventions terrain.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et renseigner le logiciel de suivi.

Skills

Analyser et résoudre

Configurer poste de travail

Diagnostic réseau

Education

Formation technique

Tools

KPAX

KDFM

Job description

Technicien Helpdesk - Photocopieur (H/F)

Technicien Helpdesk - Photocopieur (H/F) 82 - Montauban

Offre n° 212PYQR
Technicien Helpdesk - Photocopieur (H/F)

VOTRE MISSION : Devenez l'Expert Terrain de nos Solutions !Rattaché(e) au service technique, le Technicien Helpdesk assure la hotline de premier niveau, accompagne les clients dans le dépannage à distance et coordonne les interventions terrain pour garantir la continuité et la qualité de service des équipements informatiques et des systèmes d'impression.Vous serez le premier contact des utilisateurs!Vos missions au quotidien :

Réceptionner et traiter les appels techniques entrants.
Identifier la nature des pannes ou dysfonctionnements signalés.
Accompagner les utilisateurs dans le dépannage à distance et la prise en main téléphonique.
Effectuer des diagnostics simples et proposer des solutions rapides.
Vérifier la communication entre les systèmes d'impression et le réseau client (scan, impression, fax, etc.).
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec le responsable technique pour le dispatch des interventions terrain, et faire le lien entre le service technique et l'équipe administrative.
Renseigner les interventions dans le logiciel de suivi interne.
Assurer un suivi de qualité après les installations chez les clients (appels post-intervention / certification).
Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences et points d'amélioration.
Organiser les rendez-vous clients pour les livraisons et les interventions.
Établir les devis techniques.
Gérer les outils de communication entre les photocopieurs et les logiciels internes (KPAX & KDFM).
Effectuer des prises en main à distances.