Technicien Helpdesk Niveau 1 - Support Utilisateurs Windows

Tenexa

Chevanceaux

Hybrid

EUR 26,000 - 36,000

Full time

12 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Transport 50%

Mutuelle 80%

Intéressement annuel

Prime vacances

Carte restaurant Swile 9€ par jour

Avantages du CE

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche plusieurs Techniciens Support Niveau 1 pour renforcer l'équipe sur le site de Pessac. Vous assurerez le support et l’assistance technique auprès des utilisateurs, gérerez les demandes via l’outil de ticketing et participerez à l’amélioration continue des procédures.

Profil: Bac +2 en informatique, minimum 2 ans d'expérience en support, bonne maîtrise de l’environnement Windows et aptitude à travailler en équipe.

Qualifications

Formation Bac +2 en informatique.
Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs.
Bonne connaissance de l’environnement Windows.
Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers.
La connaissance de ServiceNow est un plus.
Excellente expression orale et sens de la communication.
Forte capacité d’adaptation et réactivité.
Esprit d’équipe et sens du service client.

Responsibilities

Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes et applications métiers.
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
Suivre les tickets jusqu’à résolution et contribuer à l’amélioration des procédures.