Technicien Helpdesk Niveau 1 – Support à distance

Balance Innovations; Toulouse; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's, acteur international de la logistique sécurisée, recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD à Toulouse. Vous assurez la réception et la centralisation des appels, et vous intervenez à distance pour résoudre les incidents des automates bancaires.

Issu(e) d'un Bac+2 en maintenance ou électrotechnique, vous avez 2 ans d'expérience et vous savez diagnostiquer à distance; vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et aimez travailler en équipe.

Qualifications

• Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique.
• Expérience de 2 ans en maintenance ou centre d'appels, idéalement bancaire ou retail.
• Bonne capacité de diagnostic à distance et résolution de dysfonctionnements.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Surveiller le monitoring des matériels connectés au SI et réaliser les réinitialisations.
• Gérer la résolution du ticket de l'ouverture à la clôture.
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des processus internes et des procédures des clients.

Connaissances

Diagnostic à distance

Aisance téléphonique

Gestion du stress

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Brink's, acteur international de la logistique sécurisée, recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD à Toulouse. Vous assurez la réception et la centralisation des appels, et vous intervenez à distance pour résoudre les incidents des automates bancaires.

Issu(e) d'un Bac+2 en maintenance ou électrotechnique, vous avez 2 ans d'expérience et vous savez diagnostiquer à distance; vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et aimez travailler en équipe.