Technicien Helpdesk H/F

Brink's; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's à Toulouse recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 en CDD. Vous serez en charge de la réception des appels de niveau 1 des clients et agents de maintenance des automates bancaires.

Le candidat idéal possédera un Bac +2 et 2 ans d'expérience, avec une bonne maîtrise des dysfonctionnements informatiques. Vous devez être rigoureux(se) et réactif(ve) pour rejoindre une entreprise dynamique et engagée.

Des avantages tels que mutuelle et prime panier repas sont offerts.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en tant qu'agent de maintenance ou technicien de centre d'appel.
• Connaissance du domaine bancaire et/ou retail est un atout.
• Capacité à diagnostiquer des dysfonctionnements informatiques ou matériels.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance.
• Assister à distance les clients pour la maintenance des automates bancaires.
• Gérer le suivi des incidents de l'ouverture à la clôture.

Connaissances

Diagnostic à distance

Gestion du stress

Aisance téléphonique

Travail en équipe

Formation

Formation Bac +2 en maintenance ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail.

Vous avez une bonne maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier.

Réactif(ve), rigoureux(se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée.

Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires.

Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

Mutuelle + Prime panier repas

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste.