Technicien support IT de proximité N1 (Desktop L1 / Field Support) (F/H/X)

Metaline; Trappes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un technicien support IT de proximité N1 pour intervenir sur sites clients en Île-de-France. Vous assurerez le support desk et le dépannage hardware/software, l’installation d’OS et d’applications, et la gestion de stock selon les procédures ITIL.

Le poste implique de travailler sur des postes Windows, avec des interventions sur du matériel et des périphériques, et nécessite une bonne communication avec les utilisateurs et le management.

Qualifications

• Anglais courant exigé pour l’assistance.
• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows).
• Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi-Fi.
• Connaissance des processus ITIL et bonnes pratiques ITSM.

Responsibilities

• Support de proximité aux utilisateurs et interventions break/fix sur postes de travail.
• Installation et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques selon les procédures client.
• Installation et dépannage d’applications et de systèmes d’exploitation.
• Administration de base des postes Windows et suivi des incidents.
• Manutention de matériel et encadrement ponctuel des techniciens N1, 23 kg max.

Skills

Anglais courant

Dépannage matériel/logiciel/OS Windows

Notions réseau LAN/WAN TCP/IP DNS DHCP

ITIL

Education

Bac+2 en électronique

CompTIA A+

Tools

Active Directory

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail

• Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques, dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du client

• Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies

• Administration de base des postes Windows

• Interventions « Smart Hands » sur site sous la direction d'un technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, bornes Wi‑Fi, switchs, pare‑feux, baies, armoires, panneaux de brassage

• Installation de matériel informatique et réseau

• Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou du Service Desk

• Traitement des tickets selon les exigences du client

• Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service)

• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon

• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1

• Manutention de matériel informatique jusqu'à environ 23 kg

Profil recherché

• Anglais courant

• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows)

• Antivirus / anti‑spyware

• Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi

• Connaissance des processus ITIL

• Esprit d'analyse et raisonnement déductif pour le diagnostic

• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management, bon relationnel

• Autonomie, respect des délais

• Diplôme souhaité : Bac+2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A+ (préférence client, non bloquante)

• Appréciés : Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d'OS via outils dédiés

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client