Technicien Helpdesk IT N1 – Support Utilisateurs (Télétravail)

GROUPE EOLEN; Roanne; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Complémentaire santé

CSE

Prime panier et chèques cadeaux

Résumé du poste

GROUPE EOLEN recherche un Technicien/ Technicienne Helpdesk N1 à Roanne pour assurer le support informatique de premier niveau. Vous prendrez en charge les demandes utilisateurs et le suivi des tickets dans un centre de services.

Le contrat est CDI, 35 heures par semaine, avec travail en journée et possibilité de télétravail. Salaire brut mensuel entre 1 867,02 € et 1 900,00 €, primes et avantages associés.

Qualifications

• Prise en charge des demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance et prise en main à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Suivre et clôturer les tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, mail, portail).
• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, accès).
• Assister les utilisateurs à distance (prise en main).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 selon les procédures.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l’outil ITSM.
• Appliquer les procédures et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Respect des engagements client.

Connaissances

Analyser et résoudre des problèmes

Configurer poste de travail

Diagnostic réseau

Description du poste

GROUPE EOLEN recherche un Technicien/ Technicienne Helpdesk N1 à Roanne pour assurer le support informatique de premier niveau. Vous prendrez en charge les demandes utilisateurs et le suivi des tickets dans un centre de services.

Le contrat est CDI, 35 heures par semaine, avec travail en journée et possibilité de télétravail. Salaire brut mensuel entre 1 867,02 € et 1 900,00 €, primes et avantages associés.