Helpdesk N1: Support Utilisateurs — Paris

LTD INTERNATIONAL; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd International, cabinet de recrutement, propose un poste de Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 à Paris (75). Intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, rémunération brute annuelle entre 25 000 et 27 000 euros.

Le candidat débutant ou en reconversion est encouragé, avec une formation en informatique ou intérêt pour le numérique, et une capacité à guider les utilisateurs avec pédagogie.

Qualifications

• Premier contact des utilisateurs pour l'assistance informatique.
• Formation ou reconversion dans le domaine du numérique souhaitable.
• Connaissance des environnements Windows et des tickets ITSM est un plus.

Responsabilités

• Accueil et prise en charge des appels et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Enregistrer, traiter et suivre les tickets via ITSM iTop.
• Suivre le backlog et respecter les engagements SLA.
• Accompagnement pédagogique des utilisateurs.

Connaissances

Relationnel excellent

Écoute active

Aisance téléphonique

Outils

Windows OS

ITSM iTop

Description du poste

LTd International, cabinet de recrutement, propose un poste de Technicien Support Utilisateurs / Helpdesk N1 à Paris (75). Intérim de 6 mois, 35 h/semaine, travail en journée, rémunération brute annuelle entre 25 000 et 27 000 euros.

Le candidat débutant ou en reconversion est encouragé, avec une formation en informatique ou intérêt pour le numérique, et une capacité à guider les utilisateurs avec pédagogie.