Technicien Helpdesk IT N1/N2 – Poste de Travail & Audiovisuel

Université Lumière Lyon 2; Bron; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration sur le campus

Aides transport et mobilité

Formation professionnelle

Résumé du poste

Université Lumière Lyon 2 recrute un technicien/technicienne support pour assurer le service à l’utilisateur et le traitement des incidents. Vous interviendrez à distance et sur site, gérant un parc de postes de travail et des équipements audiovisuels, avec un focus ITIL et procédures associées.

Les profils Bac pro à Bac + 2 avec expérience sont étudiés, le poste est à temps plein sur les deux campus, et implique des permanences Hotline selon planning. Poste Catégorie B.

Qualifications

• Connaissances générales multi OS (Windows, Mac OS X, Linux).
• Connaissance générale des technologies et équipements audio-visuels et multimédia, et programmation des équipements audio-visuels.
• Connaissance des principes de base du fonctionnement des réseaux informatiques, des bases de données et des serveurs Web/annuaire.

Responsabilités

• Assistance de premier et deuxième niveau auprès des personnels à distance via hotline ou sur place lors d’interventions planifiées.
• Établir un diagnostic, rendre compte des incidents et gérer les priorités.
• Gestion et maintenance du parc des postes de travail et du parc audiovisuel de l’université.
• Rédaction de procédures et sensibilisation des utilisateurs à la politique du poste de travail.

Connaissances

Multi-OS

Maintenance informatique

Assistance utilisateurs

Réseaux et bases de données

ITIL connaissance

Gestion de parc

Architecture système d’information

Relation utilisateur

Travail en équipe

Gestion des priorités

Formation

Bac pro avec expérience

Bac + 2 avec première expérience

Profils atypiques considérés

Outils

Outils de gestion de parc

Description du poste

Université Lumière Lyon 2 recrute un technicien/technicienne support pour assurer le service à l’utilisateur et le traitement des incidents. Vous interviendrez à distance et sur site, gérant un parc de postes de travail et des équipements audiovisuels, avec un focus ITIL et procédures associées.

Les profils Bac pro à Bac + 2 avec expérience sont étudiés, le poste est à temps plein sur les deux campus, et implique des permanences Hotline selon planning. Poste Catégorie B.