Technicien Helpdesk IT à Distance - Support & Bureautique

Toulon-Emplois; Arrondissement de Toulon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN EXPERTISE recrute pour son client Toulon un Technicien Support Helpdesk H/F. Vous rejoignez la DSI et prenez en charge les demandes utilisateurs à distance, résolvez les incidents et rédigez les comptes rendus.

Vous travaillez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec une orientation service et esprit d’équipe. Autonome, réactif et à l’écoute, vous assurez le support bureautique et ITSM.

Qualifications

• Formation initiale en informatique.
• Première expérience réussie en informatique (support/maintenance/hotline).
• Connaissances sur Windows 7 et 10, Office 365, Exchange et Active Directory.
• Bonne relation avec les utilisateurs, écoute et service.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents niveau 1 et 2.
• Diagnostic et résolution des incidents avec prise en main à distance.
• Rédaction de comptes rendus d'incidents.
• Remontée des anomalies de fonctionnement.
• Configuration de messagerie et gestion de parc (entrées/sorties de matériels).

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Diagnostic à distance

Service desk

Relation utilisateur

Formation

Formation informatique

Outils

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Exchange

ServiceNow/GLPI

Description du poste

PROMAN EXPERTISE recrute pour son client Toulon un Technicien Support Helpdesk H/F. Vous rejoignez la DSI et prenez en charge les demandes utilisateurs à distance, résolvez les incidents et rédigez les comptes rendus.

Vous travaillez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec une orientation service et esprit d’équipe. Autonome, réactif et à l’écoute, vous assurez le support bureautique et ITSM.