Technicien Support Informatique H/F

PROMAN; Arrondissement de Toulon; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN EXPERTISE recrute pour son client Toulon un Technicien Support Helpdesk H/F. Vous rejoignez la DSI et prenez en charge les demandes utilisateurs à distance, résolvez les incidents et rédigez les comptes rendus.

Vous travaillez sur Windows 10/11, Office 365 et Active Directory, avec une orientation service et esprit d’équipe. Autonome, réactif et à l’écoute, vous assurez le support bureautique et ITSM.

Qualifications

• Formation initiale en informatique.
• Première expérience réussie en informatique (support/maintenance/hotline).
• Connaissances sur Windows 7 et 10, Office 365, Exchange et Active Directory.
• Bonne relation avec les utilisateurs, écoute et service.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents niveau 1 et 2.
• Diagnostic et résolution des incidents avec prise en main à distance.
• Rédaction de comptes rendus d'incidents.
• Remontée des anomalies de fonctionnement.
• Configuration de messagerie et gestion de parc (entrées/sorties de matériels).

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Diagnostic à distance

Service desk

Relation utilisateur

Formation

Formation informatique

Outils

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Exchange

ServiceNow/GLPI

Description du poste

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 370 agences qui font travailler chaque jour 110 000 intérimaires dans le monde entier.Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support.
La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l'un de ses clients, grand compte, un TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK H/F à Toulon.Pour un poste à pourvoir immédiatement jusqu'au 31/12/2026.Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.Votre mission ? Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateursVotre quotidien ?Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs de niveau 1 et 2Diagnostic et résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distanceRédaction de compte rendu d'incidentsRemontée des anomalies de fonctionnement pour les autres niveauxConfiguration de messagerieGestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels ...Environnement technique : Windows 10.11, Office 365, Active Directory, Exchange, réseau, ITSM (Service Now, GLPI) Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .Vous avez une formation initiale en informatique ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en informatique (support, maintenance, hotline) et vous avez des connaissances sur Windows 7 et 10, Office 365, Exchange et Active Directory.En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs. Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.