Technicien support bureautique(Windows 11, AD, Office 365 -(h/f)

emagine; Île-de-France; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Parc informatique bien géré

Job summary

emagine recherche un technicien support bureautique pour assurer l’assistance technique et résoudre les incidents liés aux systèmes, réseaux, messagerie et matériel.

Vous effectuez le support de niveau 1 et 2, installez et maintenez le parc bureautique, gérez les tickets et participez au déploiement de solutions. Lieu: IDF, télétravail 2 jours/semaine.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveaux 1 et 2
• Maîtrise des environnements Windows et bureautique
• Gestion des incidents via un outil de ticketing et suivi
• Installation et maintenance du parc bureautique (PC, imprimantes, scanners, téléphones)
• Rédaction de procédures et documentation techniques, bonnes pratiques de sécurité

Responsibilities

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Installer, configurer et maintenir les équipements bureautiques
• Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing (diagnostic, résolution, suivi)
• Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels
• Assurer la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement)
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques
• Rédiger des procédures et documentations techniques

Skills

Windows 11

Diagnostic & dépannage

Ticketing & suivi

Réseau et DNS/DHCP

Active Directory administration

Exchange Online administration

SharePoint Online administration

Intune/MDM administration

Powershell/Scripts

Tools

Active Directory

Exchange Online / Office 365

SharePoint Online / Office 365

Microsoft Intune / Autopilot / MDM

Job description

Le technicien support bureautique est responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, en se concentrant sur la résolution des incidents liés aux systèmes, réseaux, messagerie, bureautique ou matériel.

Responsabilités :

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (poste de travail, imprimantes, logiciels bureautiques, etc.)
• Installer, configurer et maintenir les équipements bureautiques (PC, imprimantes, scanners, téléphones, etc.)
• Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing (diagnostic, résolution, suivi)
• Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels
• Assurer la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement)
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques
• Rédiger des procédures et documentations techniques

Compétences techniques :

• OS: windows 11
• Microsoft Active Directory : gestion des utilisateurs, des ressources, des groupes, des droits d’accès aux répertoires partagés, … (idéalement : connaissance Active Directory Fédération Services et/ou Azure Active Directory Sync), DHCP,DNS, NTP
• Microsoft Exchange (idéalement Exchange Online / Office 365) : administration des boites aux lettres, des listes de diffusion, etc.
• Microsoft Sharepoint (idéalement Sharepoint Online / Office 365) : administration des utilisateurs, des sites, etc.
• Microsoft intune/autopilot/MDM : masters, déploiement de softs, mises à jour, gestion de parc (ou éventuellement Microsoft WSUS)
• Scripts DOS et Powershell (éventuellement Bash).
• Suite bureautique Microsoft Office.
• Gestion de parc et process de support et traitement d’incidents
• Antivirus (idéalement Trend Micro).
• Téléphonie sur IP, communications unifiées.

Autres Détails :

Lieu : IDF

Télétravail : 2 jours par semaine