Technicien Helpdesk Informatique – Support à distance

Actual Talent; Chartres; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recrute pour son client une entreprise de services du numérique un Technicien Helpdesk Informatique F/H en intérim à Chartres (28).

Vous assurez le support informatique à distance et l’assistance des utilisateurs de niveau 1, gérez les incidents sur postes de travail et applications métiers, et utilisez un outil de ticketing. Escalade au niveau supérieur si nécessaire et coordination avec l’équipe IT locale.

Qualifications

• Support informatique à distance et assistance utilisateur de niveau 1.
• Gestion des incidents liés aux postes et applications métiers.
• Utilisation d’un outil de ticketing et escalade si nécessaire.

Responsabilités

• Fournir le support informatique à distance et résoudre les tickets utilisateurs.
• Coloniser et prioriser les incidents relatifs au matériel et logiciels.
• Effectuer le diagnostic et proposer des solutions adaptées en première ligne.
• Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur lorsqu’il le faut.

Connaissances

Support technique

Ticketing

Support à distance

Gestion des incidents

Description du poste

Actual Talent recrute pour son client une entreprise de services du numérique un Technicien Helpdesk Informatique F/H en intérim à Chartres (28).

Vous assurez le support informatique à distance et l’assistance des utilisateurs de niveau 1, gérez les incidents sur postes de travail et applications métiers, et utilisez un outil de ticketing. Escalade au niveau supérieur si nécessaire et coordination avec l’équipe IT locale.