Technicien Helpdesk (H/F)

Qualis Recrutement; Strasbourg; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Indemnités intérim + Tickets resto

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour Strasbourg (67000) en intérim de 3 mois minimum. Rémunération autour de 25 000€ brut annuel. Travail 37 heures par semaine, planning tournant du lundi au vendredi, 8h30-17h30, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de premier niveau, prenez en charge les demandes et incidents, diagnostiquer les incidents et accompagnez les utilisateurs jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la satisfaction clients.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en helpdesk souhaitée.
• Sens du service et écoute active indispensables.
• Capacité à expliquer clairement les solutions et à former les utilisateurs.

Responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des demandes et incidents.
• Assurer le support de premier niveau par téléphone, mail ou ticketing.
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels et accompagner les utilisateurs jusqu’à résolution.
• Assurer le suivi des tickets et escalader les cas complexes lorsque nécessaire.

Connaissances

Support utilisateurs

Première expérience en helpdesk

Sens du service

Écoute et pédagogie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Strasbourg (67000).

Missions principales

• Support utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs.
• Assurer le support de premier niveau par téléphone, mail ou via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.

Gestion des incidents et demandes

• Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil de gestion des tickets.
• Identifier le niveau de priorité et l'impact des incidents.
• Respecter les procédures et niveaux de service définis.
• Assurer une traçabilité complète des interventions.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des équipes techniques ou des utilisateurs.

Accompagnement et satisfaction utilisateurs

• Apporter une assistance claire et pédagogique aux utilisateurs.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes.
• Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en helpdesk
• Sens du service
• Écoute et pédagogie

Informations complémentaires

• Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 25 000€ brut annuel

Temps de travail

• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
• Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant)
• possibilité de télétravail.

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.