Technicien Helpdesk — Support Utilisateurs (Télétravail)

Qualis Recrutement; Strasbourg; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Indemnités intérim + Tickets resto

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour Strasbourg (67000) en intérim de 3 mois minimum. Rémunération autour de 25 000€ brut annuel. Travail 37 heures par semaine, planning tournant du lundi au vendredi, 8h30-17h30, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de premier niveau, prenez en charge les demandes et incidents, diagnostiquer les incidents et accompagnez les utilisateurs jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la satisfaction clients.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en helpdesk souhaitée.
• Sens du service et écoute active indispensables.
• Capacité à expliquer clairement les solutions et à former les utilisateurs.

Responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des demandes et incidents.
• Assurer le support de premier niveau par téléphone, mail ou ticketing.
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels et accompagner les utilisateurs jusqu’à résolution.
• Assurer le suivi des tickets et escalader les cas complexes lorsque nécessaire.

Connaissances

Support utilisateurs

Première expérience en helpdesk

Sens du service

Écoute et pédagogie

Formation

Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent

Description du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Helpdesk H/F pour Strasbourg (67000) en intérim de 3 mois minimum. Rémunération autour de 25 000€ brut annuel. Travail 37 heures par semaine, planning tournant du lundi au vendredi, 8h30-17h30, avec possibilité de télétravail.

Vous assurez le support de premier niveau, prenez en charge les demandes et incidents, diagnostiquer les incidents et accompagnez les utilisateurs jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la satisfaction clients.