Technicien Help Desk — Support Utilisateurs 1er Niveau

Manpower France; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 23 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Digital Lille recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) afin de prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via téléphone, mail et portail interne, après une formation de 3 semaines.

Vous serez autonome après montée en compétences, réaliserez le support de niveau 1, escaladerez si nécessaire et assurerez un suivi rigoureux jusqu à la résolution; démarrage rapide sur un poste en intérim de 6 mois à Lille.

Qualifications

• BAC+2 minimum dans l IT ou domaine équivalent.
• Expérience souhaitée d au moins 6 mois en support utilisateurs (hors stage/alternance).
• Bon niveau de français à l oral et à l écrit.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, mail et portail interne.
• Diagnostiquer et traiter les tickets selon les procédures.
• Réaliser le support de niveau 1 et escalader si nécessaire.
• Assurer un suivi jusqu à résolution et respect des SLA.

Connaissances

Informatique

Support utilisateur

Communication

Autonomie

Formation

BAC+2

Description du poste

Manpower Digital Lille recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F) afin de prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via téléphone, mail et portail interne, après une formation de 3 semaines.

Vous serez autonome après montée en compétences, réaliserez le support de niveau 1, escaladerez si nécessaire et assurerez un suivi rigoureux jusqu à la résolution; démarrage rapide sur un poste en intérim de 6 mois à Lille.