Technicien Support Utilisateurs IT Diagnostic Escalation

GIC; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

GIC recherche un technicien support utilisateurs au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous recueillerez les incidents et les demandes de services des utilisateurs et assurerez leur qualification et résolution de premier niveau.

Vous diagnostiquererez les causes, escaladerez les cas complexes, et suivrez les dossiers avec rigueur. Une connaissance des environnements Windows et des bonnes pratiques ITSM/ITIL est souhaitée pour garantir un service de qualité.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience dans le support informatique souhaitée.
• Maîtrise de Windows et outils ITSM.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs (téléphone, courriel, formulaire).
• Diagnostiquer l’origine d’un incident et intervenir au niveau 1 ou escalader au niveau 2.
• Renseigner et suivre les dossiers pour faciliter le niveau 2.
• Suivre l’avancement des incidents et des demandes de services; escalader si nécessaire.
• Conseiller et apporter un support technique aux utilisateurs.
• Mettre à jour ou rédiger les procédures de résolution.
• Communiquer les événements impactant les SI en production.

Skills

Support utilisateur

ITSM

ITIL

Diagnostic incidents

Windows

Rédaction

Relation client

Education

Bac+2 informatique

Tools

ITSM tooling

Job description

GIC recherche un technicien support utilisateurs au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous recueillerez les incidents et les demandes de services des utilisateurs et assurerez leur qualification et résolution de premier niveau.

Vous diagnostiquererez les causes, escaladerez les cas complexes, et suivrez les dossiers avec rigueur. Une connaissance des environnements Windows et des bonnes pratiques ITSM/ITIL est souhaitée pour garantir un service de qualité.