Technicien Front Office Client – Excellence en Support Client

Kliff; Mérignac; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Résumé du poste

Kliff recherche un technicien Front-Office Client en intérim pour intervenir au sein d'une entité Front Office et assurer l'assistance technique, la documentation, la formation et la gestion des réclamations.

Le rôle vise à répondre aux demandes clients, qualifier et transmettre les requêtes, et suivre leur traitement afin de garantir la satisfaction client pendant toute la durée de la mission de 3 mois, avec un 13e mois prévu.

Qualifications

• Réaliser la gestion et le traitement des demandes clients selon les engagements du contrat.
• Qualifier les demandes par priorité et les transférer aux équipes concernées.
• Suivre le traitement des demandes et signaler les blocages.

Responsabilités

• Répondre et gérer les demandes des clients dans le respect des engagements prévus au contrat.
• Réceptionner les demandes du client, les qualifier par priorité, les transférer aux équipes appropriées et s'assurer de leur traitement.
• Suivre le traitement des demandes et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer aux livraisons dans le respect des règles.
• Appliquer les processus et utiliser les outils en usage au sein de l'entité (CRM...).
• Contribuer à la satisfaction des clients.

Connaissances

Relation client

Gestion des demandes

Outils

CRM

Description du poste

Kliff recherche un technicien Front-Office Client en intérim pour intervenir au sein d'une entité Front Office et assurer l'assistance technique, la documentation, la formation et la gestion des réclamations.

Le rôle vise à répondre aux demandes clients, qualifier et transmettre les requêtes, et suivre leur traitement afin de garantir la satisfaction client pendant toute la durée de la mission de 3 mois, avec un 13e mois prévu.