Agent Back Office Technique & Service Client

ADECCO FRANCE; Mérignac; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

THALES Mérignac recrute un Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim axée sur la gestion administrative et opérationnelle des activités de réparation. Vous serez l'interface entre clients, services internes et acteurs de la chaîne de réparation.

Dans un environnement industriel de haute technologie, vous assurez le suivi des dossiers de réparation depuis l'ouverture des avis dans l'ERP jusqu'à leur clôture et l'expédition des équipements, tout en veillant au respect des

Qualifications

• Expérience en gestion administrative de dossiers techniques, SAV, ADV ou support client exigée.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP, idéalement SAP.
• Bonne organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Gérer les flux administratifs liés aux activités de réparation.
• Créer et suivre les avis de réparation dans l'ERP.
• Ouvrir et clôturer les ordres de réparation.
• Assurer le suivi de l'avancement et alerter en cas de blocage.
• Réaliser les documents pour l'expédition des équipements.
• Qualifier et orienter les demandes clients.
• Respecter les processus internes et assurer la satisfaction client.
• Collaborer avec les services logistiques, techniques et administratifs.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Gestion dossiers

Autonomie

Anglais basique

Formation

BTS/DUT ou équivalent

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

THALES Mérignac recrute un Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim axée sur la gestion administrative et opérationnelle des activités de réparation. Vous serez l'interface entre clients, services internes et acteurs de la chaîne de réparation.

Dans un environnement industriel de haute technologie, vous assurez le suivi des dossiers de réparation depuis l'ouverture des avis dans l'ERP jusqu'à leur clôture et l'expédition des équipements, tout en veillant au respect des