Technicien Front Office H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Technicien Front-Office / Support Client pour assurer le traitement et le suivi des demandes clients, dans le cadre du développement de ses activités.

Vous réceptionnez les demandes, qualifiez les besoins, assurez le suivi jusqu'à la résolution, relancez les interlocuteurs et participez au suivi des livraisons, tout en garantissant une communication régulière et la qualité du service rendu.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes des clients et identifier leur niveau de priorité.
• Qualifier les besoins et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
• Suivre leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Relancer les différents interlocuteurs et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer au suivi des livraisons dans le respect des engagements contractuels.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils internes, notamment le CRM.
• Assurer une communication régulière auprès des clients.
• Contribuer activement à leur satisfaction et à la qualité du service rendu.
• Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs et les différents partenaires.

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un Technicien Front-Office / Support Client afin d'assurer le traitement et le suivi des demandes clients.

Vos missions-

• Réceptionner les demandes des clients et identifier leur niveau de priorité.
• Qualifier les besoins et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
• Suivre leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Relancer les différents interlocuteurs et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer au suivi des livraisons dans le respect des engagements contractuels.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils internes, notamment le CRM.
• Assurer une communication régulière auprès des clients.
• Contribuer activement à leur satisfaction et à la qualité du service rendu.
• Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs et les différents partenaires.