Technicien Formateur Déploiement H/F

Winpharma; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Winpharma recrute un(e) Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement pour intervenir auprès des pharmacies clientes, assurer l'installation et former les utilisateurs aux solutions Winpharma.

Avec un bac +2 en informatique et une première expérience de 2 à 3 ans, vous serez responsable de la préparation des interventions, de l'accompagnement des acteurs du projet et de la garantie d'une expérience client positive. Ce poste exige mobilité et interaction directe avec le client.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.
• Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique.
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

Responsibilities

• Installer et configurer les systèmes pour les pharmacies.
• Former les utilisateurs aux solutions Winpharma.
• Analyser et résoudre les incidents techniques.

Skills

Service client

Communication

Autonomie

Rigueur

Analyse

Education

Bac +2 en informatique ou équivalent

Tools

Environnements Microsoft Windows

Outils de télémaintenance

Outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent)

Job description

Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement intervient directement auprès des pharmacies clientes afin d’assurer l'installation, le paramétrage et la formation aux solutions Winpharma.

Accompagner le client

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.

Déployer les solutions

• Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l’officine.
• Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
• Réaliser les transferts de données selon les procédures établies.
• Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.

Former les utilisateurs

• Former les pharmaciens et les équipes officinales à l’utilisation des solutions Winpharma.
• Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
• Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.

Diagnostiquer et résoudre les incidents

• Analyser les anomalies techniques rencontrées.
• Identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en lien avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
• Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
• Renseigner les comptes rendus d’intervention.
• Partager les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.

Profil recherché

Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.

Expérience

Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.

Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

Atouts

• Excellent sens du service client.
• Très bon relationnel et qualités de communication.
• Goût pour la pédagogie et la transmission des connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Réactivité et sens des priorités.
• Esprit d’équipe.

Indispensables

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS et VPN.
• Installation et configuration de postes de travail, serveurs et périphériques.
• Utilisation d’outils de télémaintenance.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).

La connaissance d’un logiciel métier ou du secteur pharmaceutique constitue un atout.

Localisation

Poste itinérant sur les départements 75, 92 et 93.

Déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.