TECHNICIEN EXPLOITATION INFORMATIQUE

Cooperl Arc Atlantique; France; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Cooperl Arc Atlantique recherche un Technicien Exploitation Informatique (H/F) en CDD pour renforcer sa DSI et ses équipes. Le poste est basé sur le site de Durfort (81) et implique une mobilité sur les sites périphériques.

Vous prendrez en charge les appels des utilisateurs, enregistrerez les incidents, effectuerez le pré-diagnostic et traiterez le premier niveau des anomalies en lien avec les entités compétentes, en assurant le suivi nécessaire.

Qualifications

• Prise en compte des appels des utilisateurs et enregistrement des incidents.
• Pré-diagnostic et qualification des incidents.
• Premier niveau de traitement des incidents : diagnostic, information, résolution.
• Transfert des appels vers les services compétents et suivi des actions.

Responsabilités

• Prendre en compte les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents signalés.
• Effectuer le pré-diagnostic et le qualifié des incidents.
• Traiter le 1er niveau des incidents : diagnostic, information et résolution.
• Transférer les appels si nécessaire vers les entités compétentes et assurer le suivi des actions.

Description du poste

Dans le cadre du fort développement de son activité et du renforcement des équipes Compagnie Montagne Noire, nous recrutons un Technicien Exploitation Informatique (H/F) en CDD pour notre DSI.

Poste basé sur le site de Durfort (81)

Missions principales :

• - Prendre en compte les appels des utilisateurs,
• - Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• - Pre-diagnostic et qualifié,
• - Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ...
• - Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
• - Alerter sa hiérarchie sur tout incident considéré comme « hors norme »,
• - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• - Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,
• - Émettre des demandes d’actions préventives de fond.
• - Déplacements fréquents sur sites périphériques