Technicien enrolement mobile (H/F)

TIBCO TELECOMS; Angers; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

TIBCO recrute un Technicien d'enrôlement mobile pour intervenir auprès des utilisateurs et assurer l’installation et la configuration d’une nouvelle application sur leurs appareils. Vous planifierez les rendez-vous, accompagnerez les utilisateurs et assurerez le suivi du déploiement avec rigueur et pédagogie.

Une première expérience en support ou déploiement est souhaitée; la mission dure 3 mois et la rémunération est de 25–26K. Poste à pourvoir rapidement, basé en France.

Qualifications

• Expérience en support informatique, déploiement ou assistance utilisateurs.
• Bonne maîtrise des smartphones Android et installation/configuration d’applications mobiles.
• Capacité à suivre et appliquer une procédure de manière rigoureuse.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois.
• Rémunération 25-26K.

Responsibilities

• Planifier les rendez-vous d’installation et d’enrôlement.
• Réaliser l’installation et la configuration de l’application sur les téléphones mobiles.
• Vérifier le bon fonctionnement et effectuer les tests.
• Guider les utilisateurs et répondre à leurs questions de premier niveau.
• Mettre à jour les outils de suivi et faire le reporting du déploiement.

Skills

A l’aise avec les utilisateurs

Rigoureux et organisé

Support informatique

Déploiement

Assistance utilisateurs

Android

Installation apps mobiles

Service client

Suivi procédure

Job description

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Dans le cadre du déploiement d’une nouvelle flotte mobile auprès des utilisateurs de notre client, nous recherchons plusieurs un Technicien d'enrôlement mobile H/F

Vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de planifier les rendez-vous, réaliser l’installation et la configuration de l’application sur leurs téléphones mobiles et vous assurer de son bon fonctionnement.

Planification des rendez-vous

• Prendre contact avec les utilisateurs concernés par le l'enrôlement ;
• Planifier et organiser les rendez-vous d’installation ;
• Assurer le suivi des rendez-vous et des utilisateurs accompagnés ;
• Relancer les utilisateurs lorsque cela est nécessaire.

Enrôlement du téléphone

• Accompagner l’utilisateur dans l’installation de l’applicationsur son téléphone mobile ;
• Suivre précisément le mode opératoire fourni par le client ;
• Réaliser les différentes étapes de configuration et d’activation ;
• Vérifier que le téléphone est correctement configuré et opérationnel ;
• Effectuer les tests nécessaires afin de valider le bon fonctionnement.

Accompagnement utilisateurs

• Guider les utilisateurs pas à pas dans la prise en main de l'appareil;
• Répondre aux questions de premier niveau ;
• Faire preuve de pédagogie et de patience auprès d’utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique différents ;
• Identifier les éventuelles difficultés et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

Suivi du déploiement

• Mettre à jour les outils de suivi après chaque intervention ;
• Renseigner les installations réalisées et les éventuels incidents rencontrés ;
• Assurer un reporting régulier de l’avancement du déploiement ;
• Respecter les procédures et les délais définis par le client.

Profil recherché

• Nous recherchons avant tout une personne à l’aise avec les utilisateurs, rigoureuse et organisée, capable de suivre précisément un mode opératoire.
• Vous possédez une première expérience en support informatique, déploiement ou assistance utilisateurs ;
• Vous avez une bonne maîtrise de l'utilisation des smartphones Android et vous êtes àl’aise avec l’installation et la configuration d’applications mobiles ;
• Vous avez la capacité à suivre et appliquer une procédure de manière rigoureuse ;
• Vous possédez une excellente aisance relationnelle et un le sens du service client
• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois
• Rémunération 25-26K

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.