Technicien de Support Informatique H/F

Loxam; Île-de-France; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

RTT

Intéressement

Participation

avantages CSE

Job summary

LOXAM recherche un Technicien Support Informatique H/F basé à Puteaux pour assurer le support de proximité au siège. Vous prenez en charge les appels et les tickets N1, gérez les créations de comptes et le déploiement des postes.

Vous garantissez la satisfaction des utilisateurs, appliquez les procédures IT et contribuez à l’amélioration de la documentation et de la base de connaissances. Maîtrise de l’anglais requise et une expérience multisite est un plus.

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience 1–3 ans en support informatique de proximité.
• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils bureautiques.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité pour le siège social.
• Prendre les appels et traiter les tickets N1 national.
• Gérer les demandes de service (comptes, arrivées RH, déploiement de postes).
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT.
• Contribuer à la qualité et à la continuité du service et à la documentation interne.
• Appliquer les règles de sécurité et de conformité de la DSI.
• Réaliser le support sur site et escalader en cas besoin.

Skills

Support informatique

Anglais avancé

ServiceDesk

Education

BTS SIO / DUT ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Le groupe LOXAM est un réseau spécialisé dans la location de matériel d\'equipement pour le BTP, l\'industrie, l\'événementiel, les collectivités locales et les particuliers.

Depuis sa création en 1967, il n\'a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement sectoriel.

Aujourd\'hui son réseau se compose de plus de 1100 agences implantées sur 29 pays.

Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11000 collaborateurs relèvent chaque jour d\'importants challenges et permettent au groupe d\'être le numéro 1 dans son secteur d\'activité.

Nous recherchons unTechnicien Support Informatique H/F basé à Puteaux.

Description du poste

Missions :

• Assurer le support informatique de proximité pour le siège social de Loxam.
• Participer à la prise d\'appels et au traitement des tickets du N1 national.
• Gérer les demandes de service standard (créations de comptes, arrivées RH, déploiement de postes).
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des procédures IT.
• Contribuer à la qualité et à la continuité de service du support utilisateurs.
• Assurer le support de proximité sur site (incidents matériels, logiciels, périphériques).
• Répondre aux appels et tickets des utilisateurs via l\'outil de ticketing (ServiceNow).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les procédures établies.
• Gérer les demandes de service liées aux arrivées, départs et mobilités RH (créations de comptes, affectations de matériels, droits d\'accès).
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances internes.
• Appliquer les règles de sécurité et de conformité définies par la DSI.
• Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, équivalent).
• Expérience en support informatique souhaitée (1 à 3 ans).
• Connaissance des environnements Microsoft et outils bureautiques indispensable.
• Maîtrise avancée de l\'anglais, à l\'oral comme à l\'écrit, indispensable
• Une première expérience en support de proximité ou en environnement multisite est un plus.

Informations supplémentaires

Rémunération fixe selon profil et avantages : 13ème mois, RTT, Intéressement + Participation, avantages CSE