Analyste Support Applicatif & Automatisation ITIL

Econocom; Bordeaux; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT

Plan d'épargne

Prime de cooptation

Résumé du poste

Econocom, acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, recherche un référent support IT applicatif pour rejoindre une équipe de 5 collaborateurs. Vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure.

Vous développez des scripts et des outils internes pour automatiser les diagnostics et le traitement des tickets, participez à l'amélioration continue du support et assurez une

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2).
• Expérience confirmée en support IT applicatif et en automatisation.
• Contexte ITIL apprécié et connaissance des logs (ELK/Kibana).

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes via Jira.
• Qualifier, analyser et prioriser les tickets.
• Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies.
• Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
• Documenter les analyses et communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Développer des scripts et des outils internes pour automatiser les diagnostics.
• Participer à l'évolution des processus et des bonnes pratiques du support.

Connaissances

Support applicatif

Investigation technique

Gestion des incidents

Jira

ELK/Kibana

Automatisation

Scripting

ITIL

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Jira

ELK

Kibana

Description du poste

Econocom, acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, recherche un référent support IT applicatif pour rejoindre une équipe de 5 collaborateurs. Vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure.

Vous développez des scripts et des outils internes pour automatiser les diagnostics et le traitement des tickets, participez à l'amélioration continue du support et assurez une