Technicien de Supervision Réseau N1 – Support & Monitoring

Everience Benelux; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transports 50%

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

CSE

Formation

Mobilité

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE, agence lyonnaise du groupe Everience, recherche un Technicien de supervision pour accompagner un client à Lyon 3. Poste opérationnel axé sur la maîtrise des outils de supervision et le respect des SLA.

Vous participerez aux diagnostics, au reporting (CRA) et à l’amélioration continue, en s'appuyant sur CA Spectrum, Splunk et Service-Now, avec une expérience 1 à 3 ans dans un environnement ITSM et réseau. Poste en indépendant et équipe dynamique.

Qualifications

• Expérience similaire de 1 à 3 ans minimum exigée.
• Maîtrise des outils et procédures ITSM et supervision réseau.
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic.
• Rigueur et respect des SLA.

Responsabilités

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires.
• Réaliser le premier diagnostic et résolution technique des tickets.
• Tracer l’activité et réaliser le reporting (CRA).
• Escalader les tickets non résolus et suivre les SLA.
• Participer à l’amélioration continue des services et à la documentation.

Connaissances

Supervision

ServiceNow

Network routing

Splunk

AD domains

Veeam

Putty

SecureCRT

Outils

CA Spectrum

Efficient IP

Aviat Portal

EMS/LCT ECI

Splunk

Netflow

vRops

ENM

PABX

Description du poste

HELPLINE, agence lyonnaise du groupe Everience, recherche un Technicien de supervision pour accompagner un client à Lyon 3. Poste opérationnel axé sur la maîtrise des outils de supervision et le respect des SLA.

Vous participerez aux diagnostics, au reporting (CRA) et à l’amélioration continue, en s'appuyant sur CA Spectrum, Splunk et Service-Now, avec une expérience 1 à 3 ans dans un environnement ITSM et réseau. Poste en indépendant et équipe dynamique.