Technicien support de proximité - Saint Marcel H/F

Helpline; France; Hybride; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transport 50%

Tickets resto

Prime cooptation

CSE

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité croissance

Résumé du poste

Helpline, acteur lyonnais de l'infogérance et du support, recherche un Technicien support de proximité H/F pour intervenir sur site à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71) en CDI. Vous assurerez le support utilisateur et la gestion des incidents.

De formation informatique supérieure, vous avez 2–5 ans d'expérience et une connaissance hardware et software du poste de travail. Autonomie, sens du service client et pédagogie seront vos atouts.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• 2–5 années d'expérience en support de proximité.
• Connaissance hardware et software du poste de travail.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les incidents.
• Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité.
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques.
• Effectuer l’escalade vers le centre de compétences adapté.

Connaissances

Gestion des tickets

Environnement Windows

Autonomie

Sens du service client

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Poste de travail

Description du poste

Technicien support de proximité - Saint Marcel H/F

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Nous recherchons unTechnicien support de proximité H/FàSaint-Marcel-en-Bourgogne (71)enCDIpour un compte client dans lesecteur de l'énergie nucléaire.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les demandes et les incidents
• Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté.

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années idéalement 1 à 3 ans en tant queTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Il est indispensable pour ce poste d'avoir une connaissancehardware et software liée à l'installation d'un poste de travail.

Mais, ce sont avant tout votre autonomie, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client et de l'écoute, qui feront la différence.

• A l'écoute
• Analyse et synthèse
• Etre consciencieux
• Sens de la communication
• Sens de l'organisation
• Pédagogie

Savoir-faire :

• Gestion des tickets
• Environnement Windows

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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