Technicien de supervision H/F

EVERIENCE; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé et transport à 50%

Tickets restaurants

Primes cooptaion 1000€

CSE et intégration 2 semaines

Résumé du poste

HELPLINE, filiale d’Everience, recherche un Technicien de supervision pour un client à Lyon 3. Vous assurerez le diagnostic et la résolution d’incidents, le suivi des tickets et le respect des SLA, avec des outils comme Service-Now et Splunk.

Idéalement 1 à 3 ans d’expérience, vous maîtrisez les procédures et contribuez à l’amélioration continue, tout en travaillant au sein d’une équipe dynamique et bénéficiant d’avantages mutuelle, tickets resto et primes.

Qualifications

• Expérience similaire en supervision informatique (1–3 ans minimum).
• Bonne connaissance des procédures et du cycle de vie des incidents.
• Maîtrise des outils de ticketing et de supervision et capacité à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Assurer le suivi et le diagnostic des tickets selon les procédures internes et externes.
• Réaliser le reporting d’activité et escalader en cas de non‑résolution.
• Tracer l’activité technique et contribuer à l’amélioration continue des services.
• Travailler dans le respect des SLA et des exigences de sécurité.

Connaissances

Esprit d’équipe

Rigueur

Orientation client

Outils

Service-Now

Putty

SecureCRT

WebSAV OBS

CA Spectrum

Splunk

NetFlow

vRops

EMS/LCT ECI

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.

Vos missions seront les suivantes :

• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
• Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
• Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
• Traiter les alarmes liées à la supervision
• Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
• Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
• Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
• Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
• Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
• Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Profil recherché :

Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience:

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap