TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F - LYON (69)

QR Versailles IT; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

QR Versailles IT recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs à Lyon et assurer le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement informatique. Vous serez en charge de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents techniques et applicatifs, aussi bien à distance que sur site.

Mission longue durée de 3 ans avec démarrage prévu et rémunération de 28 K€ brut annuel; profil 3 à 8 ans d’expérience, maîtrise Windows/M365 et ServiceNow, gestion

Qualifications

• 3 à 8 ans d'expérience en support utilisateurs ou proximité technique.
• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow et gestion de parc informatique.
• Connaissances LAN/WAN et réseaux.
• Connaissance des outils IA tels que Copilot et ChatGPT.
• Autonomie, rigueur et sens du service.
• Bon relationnel et capacité d'intervenir sur site.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents; dépanner à distance ou sur site.
• Assurer le traitement des incidents de premier niveau et le suivi des tickets.
• Gérer le parc informatique et les assets; entretenir la base de données.
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et IA.
• Réaliser des visites régulières sur les sites et participer aux projets.

Connaissances

Windows & MS365

ServiceNow

LAN/WAN

Asset management

IA tools

Autonomie & service

Outils

ServiceNow

Copilot/ChatGPT

Description du poste

TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F - LYON (69)

Localisation : Lyon (69) Type de contrat : Mission longue durée Durée : 3 ans Démarrage : 1er octobre 226 Rémunération : 28 K€ brut annuel, Expérience : 3 à 8 ans

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et contribuer au maintien en conditions opérationnelles de leur environnement informatique. Vous serez en charge de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents techniques et applicatifs, aussi bien à distance que sur site.

Vos principales missions

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs ;
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ;
• Assurer le traitement des incidents de premier niveau : diagnostic, résolution et accompagnement ;
• Effectuer les interventions de dépannage à distance et sur site ;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;
• Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires ;
• Exploiter la base de connaissances et analyser les tendances d'incidents ;
• Gérer les assets et mettre à jour la base de données du parc informatique ;
• Assurer la gestion du matériel : stock, retours loueurs et DEEE ;
• Livrer et installer les postes de travail dans les différentes agences ;
• Participer à la gestion des infrastructures réseau : switchs et baies informatiques ;
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et les usages de l'IA au quotidien ;
• Participer au suivi des projets informatiques ;
• Réaliser des visites régulières sur les différents sites.

Profil recherché

• Vous disposez de 3 à 8 ans d'expérience en support utilisateurs ou en tant que Technicien(ne) de Proximité ;
• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365 ;
• Maîtrise de ServiceNow ;
• Solides connaissances des environnements LAN/WAN ;
• Expérience en gestion de parc informatique et d'assets ;
• Bonne connaissance des outils d'IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent ;
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens du service ;
• Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et êtes à l'aise dans les interventions sur site.