TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F - LYON (69) (H/F)

France Travail; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et maintenir en conditions opérationnelles leur environnement informatique.

Vous serez chargé de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents, à distance et sur site, dans un cadre intérimaire de 36 mois, avec possibilité d'évoluer sur des projets et des visites régulières sur les agences.

Qualifications

• Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Solides connaissances des environnements LAN/WAN.
• Expérience en gestion de parc informatique et d'assets.
• Bonne connaissance des outils d'IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent.

Responsabilités

• Réceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs;
• Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents;
• Traitement des incidents de premier niveau: diagnostic et résolution;
• Dépanner à distance et sur site;
• Escalader les incidents nécessitant une expertise;
• Suivre les tickets et relancer si nécessaire;
• Utiliser la base de connaissances et analyser les tendances;
• Gérer le matériel: stock, retours loueurs et DEEE;
• Livrer et installer les postes de travail;
• Participer à la gestion des infrastructures réseau;
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et l'IA;
• Participer au suivi des projets informatiques;
• Réaliser des visites régulières sur les sites.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

ServiceNow

LAN/WAN

Gestion assets

Outils IA

Description du poste

TECHNICIEN DE PROXIMITÉ H/F - LYON (69)Localisation : Lyon (69)Type de contrat : Mission longue duréeDurée : 3 ansDémarrage : 1er octobre 2026Rémunération : 28 K€ brut annuel,Expérience : 3 à 8 ansVotre missionNous recherchons un(e) Technicien(ne) de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs et contribuer au maintien en conditions opérationnelles de leur environnement informatique.Vous serez en charge de la réception, du diagnostic et du traitement des incidents techniques et applicatifs, aussi bien à distance que sur site.Vos principales missionsRéceptionner et enregistrer les demandes et incidents utilisateurs ;Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents ;Assurer le traitement des incidents de premier niveau : diagnostic, résolution et accompagnement ;Effectuer les interventions de dépannage à distance et sur site ;Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire ;Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires ;Exploiter la base de connaissances et analyser les tendances d'incidents ;Gérer les assets et mettre à jour la base de données du parc informatique ;Assurer la gestion du matériel : stock, retours loueurs et DEEE ;Livrer et installer les postes de travail dans les différentes agences ;Participer à la gestion des infrastructures réseau : switchs et baies informatiques ;Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft et les usages de l'IA au quotidien ;Participer au suivi des projets informatiques ;Réaliser des visites régulières sur les différents sites.Profil recherchéVous disposez de 3 à 8 ans d'expérience en support utilisateurs ou en tant que Technicien(ne) de Proximité ;Bonne maîtrise de Windows et Microsoft 365 ;Maîtrise de ServiceNow ;Solides connaissances des environnements LAN/WAN ;Expérience en gestion de parc informatique et d'assets ;Bonne connaissance des outils d'IA tels que Copilot, ChatGPT ou équivalent ;Vous êtes autonome, rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens du service ;Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et êtes à l'aise dans les interventions sur site.Niveau d'expérienceConfirméSecteurServices et conseil en informatiqueType de contratTemps pleinFonctionsTechnologies de l'informationCompétencesMicrosoft Windows

Type de contrat Intérim - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salary

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 28000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Caractéristiques des produits d'entretien
• Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
• Préparer du matériel en prévision d'un travail
• Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire