Technicien de Proximité

Groupe FMI; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien pour Nanterre. Le poste implique l'installation, l'entretien et le dépannage des équipements informatiques chez les clients. Le candidat idéal doit avoir une formation Bac +2 en informatique, au moins 1 à 3 ans d'expérience, et un permis B pour des déplacements fréquents. Le rôle nécessite une compréhension des réseaux et d'excellentes compétences relationnelles. Contrat en CDD d'un an ou en freelance est proposé.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en ESN ou société de services.
• Permis B obligatoire, déplacements fréquents.
• Expérience exigée à minima de 5 ans en raison de l'autonomie attendue.

Responsabilités

• Déploiement et configuration de matériels chez les clients.
• Participation à la permanence télémaintenance.
• Mise à jour des fiches d'intervention et inventaire matériel client.

Connaissances

Compréhension des réseaux de base (VPN, imprimantes réseau, DNS/DHCP)

Connaissances en matériel informatique

Expérience des outils de déploiement (Intune, MDT, PowerShell)

Notions de cybersécurité et gestion de parc (GLPI, Autotask)

Aisance avec les outils de ticketing et de reporting

Formation

Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT…)

Description du poste

Le groupe FMI, infogéreur engagé auprès de ses clients, met à disposition des techniciens de proximité dans chaque région. Leur mission : intervenir chez les clients pour installer, entretenir et dépanner les équipements informatiques lorsque la télémaintenance ne suffit pas ou lorsqu'une présence physique est requise.

Interventions sur site client

• Déploiement et configuration de matériels : PC, portables, imprimantes, logiciels…
• Installation réseau : intégration au domaine, configuration sécurité, connectivité
• Réalisation de diagnostics, résolution d’incidents, maintenance préventive
• Réparations sur site ou transfert du matériel au pôle SAV
• Formation de premier niveau aux utilisateurs
• Communication claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes

Télémaintenance

• Participation à la permanence télémaintenance selon le planning
• Traitement des tickets de niveau 0et 1

Processus et documentation

• Mise à jour des fiches d'intervention et inventaire matériel client
• Participation à l’évolution des procédures internes
• Contribution à la veille technologique

Techniques :

• Bonne compréhension des réseaux de base (VPN, imprimantes réseau, DNS/DHCP)
• Connaissances en matériel informatique (diagnostics, réparations)
• Expérience des outils de déploiement (Intune, MDT, PowerShell) appréciée
• Notions de cybersécurité et gestion de parc (GLPI, Autotask, etc.)

Relationnelles et organisationnelles :

• Sens du service et de l’écoute
• Excellente communication, y compris avec des profils non techniques
• Autonomie, rigueur, diplomatie, bonne présentation
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en mobilité

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT…) ou expérience équivalente
• 1 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en ESN ou société de services
• Permis B obligatoire (déplacements fréquents)
• Aisance avec les outils de ticketing et de reporting

RATTACHEMENT

Directeur(trice) du Service Clients

Poste à pourvoir en CDD d'un an, ou en freelance pour une mission de changement de matériel : préparation et déploiement du matériel au sein de chaque centres du client, et aide support.

Le poste est à pourvoir dans les locaux du client à Nanterre, du lundi au vendredi.

Expérience exigée à minima de 5 ans, en raison de l'autonomie attendue.