Technicien Support & Proximité en Itinérance (H/F)

LTd; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

LTd recherche un Technicien(ne) Support & Proximité en Itinérance basé à Paris pour intervenir chez les clients et garantir le bon fonctionnement des outils informatiques.

Vous assurerez le support à distance et sur site, effectuerez des déplacements sur les sites médicaux du périmètre, gérerez les incidents via ITSM et contribuerez à l'évolution et au maintien du parc informatique.

Qualifications

• Expérience en support informatique de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Aisance avec l'administration des tickets via un outil ITSM.
• Disponibilité pour déplacements itinérants sur Paris et périphérie.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur à distance et de proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils.
• Prendre en charge et clôturer les tickets via l'outil ITSM conformément aux SLA.
• Réaliser les déplacements réguliers sur les sites médicaux du périmètre.

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients majeurs, une structure de référence du domaine informatique, un(e) Technicien(ne) Support & Proximité en Itinérance (H/F) basé(e) à Paris.

Au sein d'un environnement dynamique, vous interviendrez de manière itinérante chez les différents clients de la structure (Paris et sa périphérie proche) pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques.

Vos missions au quotidien :

Support Utilisateurs (À distance et de proximité)

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs de la structure.
• Diagnostiquer et résoudre avec réactivité les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques.
• Accompagner et guider les collaborateurs dans l'appropriation et l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et administrer les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM.
• Assurer le suivi rigoureux et la clôture des tickets dans le strict respect des engagements de service (SLA).

Interventions de Proximité et Itinérance

• Réaliser des déplacements réguliers et programmés sur les différents sites médicaux du périmètre.
• Installer, configurer, connecter et mettre à jour les postes de travail de proximité.
• Assurer les opérations de brassage réseau et le raccordement physique des équipements.
• Effectuer les remplacements de composants et les réparations courantes de matériels informatiques.
• Participer activement aux opérations de déménagements, d'ouvertures ou de fermetures de postes de travail.

Gestion du Parc Informatique

• Inventorier, suivre et gérer la logistique des équipements informatiques.
• Préparer, masteriser et déployer les postes destinés aux utilisateurs.
• Assurer le suivi des cycles de vie et le renouvellement régulier du matériel.
• Maintenir à jour de façon rigoureuse la base de gestion du parc (CMDB).