Technicien d'Exploitation Supervision 24/7 (H/F)

DCS EASYWARE; Saint-Denis; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Technicien d'Exploitation pour assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms, en rotation 24/7 (6h-14h, 14h-22h, 22h-6h). Vous surveillerez en temps réel les infrastructures via les outils de supervision, analyserez les incidents, appliquerez les procédures et escaladerez si nécessaire, en assurant traçabilité et reporting précis.

Vous collaborerez avec les équipes terrain et partenaires externes, contribuerez à l'amélioration

Qualifications

• Solide capacité d’analyse et réactivité.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.

Responsibilities

• Surveiller en temps réel les infrastructures télécoms via les outils de supervision.
• Détecter et qualifier les incidents sur les équipements et appliquer les procédures.
• S’assurer du suivi des incidents dans l’ITSM et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes terrain et partenaires externes pour restaurer rapidement le service.
• Participer à l’amélioration continue des processus et tests des nouvelles infrastructures.

Skills

Surveillance réseaux

Gestion des incidents

Analyse d’alertes

Esprit d'équipe

Tools

Outils ITSM

Job description

Technicien d'exploitation 24/7 en rotation : 6h/14h - 14h/22h - 22h/6h

En tant que Technicien d'Exploitation , vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en assurant les actions suivantes :

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Qualités personnelles :

• Réactivité et capacité d’analyse.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.

Vous avez une solide capacité à analyser les alertes et à détecter les anomalies, en tenant compte des seuils d’alerte et des priorités d’incidents. Vous maîtrisez l’utilisation des outils de gestion des incidents et savez documenter et suivre chaque incident avec rigueur.

Doté(e) d’une bonne compréhension des niveaux de criticité et des SLA, vous êtes à l’aise avec la gestion des escalades vers les niveaux N2/N3 et l’interaction avec les équipes de maintenance terrain. Vous gérez efficacement les sollicitations entrantes via mail, téléphone et console de supervision, garantissant une réactivité optimale face aux incidents.