Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes

Experi; Nantes; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Experis recherche un Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H pour Nantes, en centre de supervision responsable de la continuité et de la performance des services IT et télécoms, 24h/24 et 7j/7. Vous superviserez et traiterez les alarmes des infrastructures IT et télécoms, analyserez les événements et les incidents, et prioriserez les actions selon leur criticité.

Vous réaliserez les opérations d'exploitation de niveau 1, créerez et suivrez les tickets, et contribuerez à la mise à jour de

Qualifications

• Expérience en supervision d'infrastructures IT et télécoms.
• Capacité à analyser et corréler les événements.
• Gestion des incidents et escalade selon procédures internes.

Responsibilities

• Superviser et traiter les alarmes issues des infrastructures IT, systèmes, applications, réseaux et services télécoms.
• Analyser et corréler les événements afin d'identifier les causes potentielles d'incidents et les impacts.
• Prioriser les alarmes et les actions à mener selon leur niveau de criticité.
• Réaliser des opérations d'exploitation de niveau 1 : relance de services, redémarrage d'applications, traitements courants d'exploitation.
• Créer, qualifier, suivre et escalader les tickets d'incidents dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Documenter les événements et assurer la mise à jour de la main courante opérationnelle.
• Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, de support et les différents intervenants techniques.
• Gérer les demandes d'information reçues par téléphone et assurer une communication claire auprès des interlocuteurs concernés.
• Participer aux activités liées à la Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH), notamment les demandes de géolocalisation émanant des autorités compétentes.
• Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Skills

Supervision IT

Gestion d'incidents

Analyse des alarmes

Support N1

Job description

Technicien d'Exploitation et de Supervision F/H - Nantes

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes intervenant auprès d'un acteur majeur du secteur des télécommunications, Experis recherche un(e) Technicien(ne) d'Exploitation et de Supervision F/H. Vous évoluerez au sein d'un centre de supervision stratégique assurant la continuité et la performance des services informatiques et télécoms, dans un environnement à forte exigence opérationnelle fonctionnant 24h/24 et 7j/7.

Vos missions

• Superviser et traiter les alarmes issues des infrastructures IT, systèmes, applications, réseaux et services télécoms.
• Analyser et corréler les événements afin d'identifier les causes potentielles d'incidents et les impacts associés.
• Prioriser les alarmes et les actions à mener selon leur niveau de criticité.
• Réaliser des opérations d'exploitation de niveau 1 : relance de services, redémarrage d'applications, traitements courants d'exploitation.
• Créer, qualifier, suivre et escalader les tickets d'incidents dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Documenter les événements et assurer la mise à jour de la main courante opérationnelle.
• Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation, de support et les différents intervenants techniques.
• Gérer les demandes d'information reçues par téléphone et assurer une communication claire auprès des interlocuteurs concernés.
• Participer aux activités liées à la Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH), notamment les demandes de géolocalisation émanant des autorités compétentes.
• Contribuer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.