Technicien d'exploitation IT – Supervision & Incidents

VINCI; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

VINCI recherche pour l’un de ses grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d’exploitation. Vous rejoindrez l’équipe chargée de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation sur périmètre applicatif et système, du lundi au vendredi 06h-20h et samedi 6h-13h.

Vous assurerez la qualification et le routage des incidents, l’enregistrement des tickets, l’escalade en cas d’incident majeur et les premiers gestes techniques (N1).

Qualifications

• Expérience en support technique ou en service client.
• Bonne connaissance des systèmes d’information.
• Maîtrise Linux/Unix, Windows et cloud computing.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Excellente capacité d’analyse pour diagnostiquer rapidement les incidents.
• Très bonne connaissance des environnements IT.
• Sens du service et de la relation client.
• Esprit d’amélioration continue et capacité à proposer des procédures.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Connaissance ITIL et bonnes qualités rédactionnelles.

Responsibilities

• Qualification et routage des incidents; confirmer la réalité de l’événement.
• Corrélation d’événements et enregistrement des incidents
• Ouverture et suivi des tickets d’incident
• Escalade en cas d’incident majeur
• Premiers gestes techniques (N1) et prise en charge des demandes services
• Participation aux tests bout en bout et à l’extension de périmètre
• Mises à jour et traçabilité des interventions
• Construction de dashboards/reportings
• Veille et amélioration continue des procédures ITIL

Skills

Support technique

Relation client

Diagnostic d'incidents

Analyse rapide

ITIL

Esprit d'équipe

Communication écrite

Linux/Unix

Windows

Tools

IWS

Autosys

Websphere

JBOSS

Apache

NetBackup

CFT

Rubrik

Centreon

Dynatrace

Grafana

ServiceNow

Git

Jenkins

Prometheus

Kubernetes

Docker

JIRA

Confluence

Openshift

Job description

VINCI recherche pour l’un de ses grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d’exploitation. Vous rejoindrez l’équipe chargée de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation sur périmètre applicatif et système, du lundi au vendredi 06h-20h et samedi 6h-13h.

Vous assurerez la qualification et le routage des incidents, l’enregistrement des tickets, l’escalade en cas d’incident majeur et les premiers gestes techniques (N1).