Technicien d'Exploitation IT - Supervision & Run

VINCI; Issy-les-Moulineaux; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

VINCI recherche des techniciens d’exploitation pour un grand compte bancaire afin d’assurer la supervision, le contrôle et la surveillance d’exploitation. Horaires: du lundi au vendredi 06h-20h et samedi 6h-13h, avec prise en charge des incidents et des demandes de services.

Vous interviendrez sur des environnements applicatifs et systèmes, avec des compétences en diagnostic, ITIL et travail en équipe, et vous participerez à des tests et à la construction de dashboards.

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou en service client.
• Bonne connaissance des systèmes d’information.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation et du cloud computing.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Bonne capacité d’analyse et de communication.
• Sens du service et relation client.
• Esprit d’amélioration continue et travail en équipe.
• Connaissance des pratiques ITIL.

Responsibilities

• Qualification et routage des incidents; confirmer les faux positifs.
• Corrélation d’événements et enregistrement des incidents.
• Ouvrir et escalader les tickets d’incidents.
• Premiers gestes techniques (N1) et prise en charge des demandes de service.
• Tests bout en bout lors des extensions de périmètre.
• Mises à jour et traçabilité des interventions; acquittement des alertes.
• Construction de dashboards et reporting.
• Respect des consignes et amélioration continue.

Skills

Support technique

Service client

Diagnostic Incidents

Analyse rapide

Environnements IT

Communication

Rédaction

Travail en équipe

ITIL

Tools

IWS/Autosys

Websphere/JBOSS/Apache

Centreon/Dynatrace

Grafana

Kubernetes/Docker

ServiceNow

Jira/Confluence

_OPENSHIFT

Job description

VINCI recherche des techniciens d’exploitation pour un grand compte bancaire afin d’assurer la supervision, le contrôle et la surveillance d’exploitation. Horaires: du lundi au vendredi 06h-20h et samedi 6h-13h, avec prise en charge des incidents et des demandes de services.

Vous interviendrez sur des environnements applicatifs et systèmes, avec des compétences en diagnostic, ITIL et travail en équipe, et vous participerez à des tests et à la construction de dashboards.