Technicien d'Exploitation Supervision 24/7 (H/F)

DCS EASYWARE; Saint-Denis; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Technicien d'Exploitation pour assurer la supervision et le maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en Île‑de‑France. Vous surveillerez en temps réel, détecterez et qualifierez les incidents, et appliquerez les procédures jusqu’à l’escalade N2/N3 si nécessaire.

Vous assurez le suivi dans les outils ITSM, garantissant traçabilité et reporting précis, et vous interagirez avec les équipes terrain et partenaires externes pour un retour rapide à la

Qualifications

• Expérience en supervision et maintenance des réseaux télécoms.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier les incidents et à les escalader si nécessaire.
• Bonne maîtrise des outils de supervision et de gestion des incidents.

Responsibilities

• Surveiller en temps réel les infrastructures télécoms via les outils dédiés.
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements.
• Appliquer les procédures d incidents et escalader en N2/N3.
• Mettre à jour les incidents dans les outils ITSM et assurer le reporting.
• Participer à l’amélioration continue des processus de supervision.
• Collaborer avec les équipes de maintenance et partenaires externes.

Skills

Surveillance réseaux télécoms

Gestion des incidents

Analyse des alertes

Relation équipe terrain

Tools

Outils de supervision

Outils ITSM

Job description

Technicien d'exploitation 24/7 en rotation : 6h/14h - 14h/22h - 22h/6h

En tant que Technicien d'Exploitation , vous intégrerez une équipe en charge de la supervision et du maintien en condition opérationnelle des réseaux et télécoms en assurant les actions suivantes :

• Assurer la surveillance en temps réel des infrastructures télécoms via les outils de supervision
• Détecter, analyser et qualifier les incidents sur les équipements
• Appliquer les procédures de gestion des incidents et escalader aux niveaux N2/N3 si nécessaire.
• Assurer le suivi rigoureux et la mise à jour des incidents dans les outils ITSM, en garantissant une traçabilité complète et un reporting précis.
• Apporter une qualité optimale au suivi des incidents, en veillant à la clarté des informations transmises et à la conformité des actions menées.
• Interagir avec les équipes de maintenance terrain et les partenaires externes pour assurer un retour en condition nominale rapide.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de supervision.
• Participer aux tests et validations des nouvelles infrastructures et mises à jour techniques.

Qualités personnelles :

• Réactivité et capacité d’analyse.
• Rigueur et respect des processus critiques.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les équipes terrain.

Vous avez une solide capacité à analyser les alertes et à détecter les anomalies, en tenant compte des seuils d’alerte et des priorités d’incidents. Vous maîtrisez l’utilisation des outils de gestion des incidents et savez documenter et suivre chaque incident avec rigueur.

Doté(e) d’une bonne compréhension des niveaux de criticité et des SLA, vous êtes à l’aise avec la gestion des escalades vers les niveaux N2/N3 et l’interaction avec les équipes de maintenance terrain. Vous gérez efficacement les sollicitations entrantes via mail, téléphone et console de supervision, garantissant une réactivité optimale face aux incidents.