Technicien d'exploitation H/F

Fiducial; Le Bouscat; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Aquitem, filiale du Groupe Fiducial Informatique, recherche un technicien support au sein du service Fidélité basé au Bouscat. Vous assurez le dépannage de premier niveau, diagnostiquer les incidents et répondre aux appels des utilisateurs rencontrant des problèmes matériels ou logiciels.

Vous générerez des lots chèques et mailings selon le planning, assurerez l’interface avec les éditeurs de caisses et les prestataires, et relayerez les anomalies vers le développement.

Qualifications

• Dépannage de premier niveau des systèmes, logiciels et applications.
• Diagnostic et qualification des incidents et anomalies.
• Aide aux utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques.

Responsabilités

• Générer des lots chèques et mailings selon le planning.
• Assurer l’interface avec éditeurs de caisses et prestataires informatiques.
• Relayer les anomalies au service développement et suivre les retours.
• Rechercher et identifier les problèmes (SQL, BDD, autres).
• Assurer le suivi quotidien des traitements en erreur (alertes).

Connaissances

Support technique

Diagnostic incidents

SQL & bases de données

Gestion de campagnes

Communication interéquipes

Outils

Caisses logiciels

Description du poste

Le Groupe Aquitem créé en 1987, leader dans le domaine de la Data, des services Web et du Retail et partenaire du succès des grandes enseignes, est aujourd'hui, une filiale de FIDUCIAL Informatique !

Avec une équipe dynamique et innovante composée de 130 personnes basées au Bouscat, Aquitem, filiale de Fiducial Informatique, propose une grande variété de solutions métiers, telles que Zefid' pour la gestion de programmes de fidélité grandes enseignes, MyDataviz' pour la datavisualisation, des solutions de points de vente pour les commerçants indépendants, des outils de campagnes de markétings digitales, l'IA et possède dans ses locaux son propre DataCenter en maintenance opérationnelle 24/7.

Quelques mots nous caractérisent : #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie

Au sein de notre service Fidélité, garant de l'intégrité de nos bases de données, vous rejoignez une équipe dynamique.

Vos missions :

• Assurer le dépannage de premier niveau des systèmes, logiciels et applications et transmettre une demande excédant sa zone de compétence aux experts concernés.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies informatiques détectées ou signalées.
• Répondre aux appels des utilisateurs confrontés à des problèmes d'utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques.
• Générer des lots chèques et mailings selon un planning pré défini.
• Assurer l'interface avec différents éditeurs de caisses, les prestataires informatiques, les responsables d'enseignes, ainsi que les divers services internes pour relayer les anomalies constatées.
• Répondre aux demandes d'un centre de contacts réservé aux points de vente, diagnostiquer et relayer les demandes à un service développement (suivi des retours).
• Rechercher et identifier les problèmes (Offres ; Modcaisse ; Requêtes SQL ; BDD ; autres...)
• Assurer le suivi quotidien des traitements en erreur. (Alertes mails)