Assistant Support Technique Boutique H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Agen; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Assistant Support Technique boutique (F/H) chargé d'accompagner l'ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes. Vous serez le premier point de contact en cas d'incident technique et serez en charge de suivre les interventions.

Vous assurerez la hotline métier, organiserez les interventions et coordonnerez les techniciens terrain et sous-traitants afin de garantir la continuité opérationnelle des magasins.

Responsabilités

• Répondre aux appels des boutiques lorsqu'elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
• Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
• Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour assurer la continuité d'activité
• Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
• Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
• Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive

Description du poste

Dans le cadre de la création d'un pôle SAV, nous recrutons un(e) Assistant Support Technique boutique F/H qui sera chargé d'accompagner l'ensemble des boutiques du réseau dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes. Ce pôle assurera une véritable hotline métier et sera le premier point de contact des boutiques en cas de problème technique ou opérationnel.

Le poste s'organise autour de plusieurs grandes missions :

• Répondre aux appels des boutiques quand elles rencontrent une panne (porte cassée, caisse en panne, fuite d'eau, etc.)
• Comprendre le problème, proposer une première solution et accompagner la boutique jusqu'à sa résolution
• Organiser les interventions dès qu'une panne survient, pour que les boutiques puissent assurer la continuité d'activité
• Coordonner l'intervention des techniciens terrain et/ou des sous-traitants
• Anticiper les pannes des systèmes informatiques et matériels
• Suivre les mises à jour logicielles des capteurs et des caméras
• Veiller au respect des contrats de niveau de service des prestataires
• Utiliser des outils de monitoring (GMAO, tableaux de bord, loT) pour détecter les anomalies avant même que le client ne s'en aperçoive