Chargé.e clientèle

Veolia Environnement SA; Mayenne; In loco; EUR 27.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Télétravail possible 2 jours/semaine

35h/semaine

Mutuelle et Prévoyance

Évolution interne

Congés annuels

Descrizione del lavoro

Veolia recherche un agent relation consommateur pour l’agence de Mayenne, rattachée au Territoire Sarthe Mayenne. Vous serez chargé d’assurer l’accueil et le traitement des demandes liées à l’eau, en personne ou par téléphone, et de contribuer au suivi administratif des usagers.

Vous gérerez les relevés et les impayés, mise à jour des données, et communications écrites. Le poste offre 35h hebdo, télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine après intégration et des évolutions internes

Competenze

• Compétences solides en relation client et en communication.
• Capacité à résoudre rapidement les problématiques des abonnés.
• Esprit d'équipe et sens du service public.

Mansioni

• Informer et conseiller les clients sur les services et la qualité de l'eau.
• Gérer les campagnes de relevé de compteurs et les impayés.
• Mettre à jour la base de données et suivre les demandes clients.
• Rédiger des courriers et mails.
• Collaborer avec le service réseau et intervenir en soutien de l’agence Sud Mayenne.

Conoscenze

Relation client

Gestion de problémes

Travail en équipe

Communication écrite

Descrizione del lavoro

• Rémunération: EUR 27,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur Consommateur du Territoire Sarthe Mayenne, vous interviendrez sur l’agence de Mayenne afin d'assurer la gestion de la relation consommateur du secteur Nord Mayenne en lui apportant des solutions optimales

Au quotidien, vous assurerez :

• L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau
• La gestion des campagnes de relevé de compteurs et de gestion des impayés
• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients,
• La rédaction des courriers e/ou- ou courriels.
• Le croisement de données clientèle
• Un travail en lien avec le service réseau, en charge des interventions terrain
• Vous pourrez également intervenir en support de l'agence Sud Mayenne

Plus que votre formation, c’est votre capacité à résoudre des problèmes et votre esprit d’équipe qui nous enrichiront.

Nous porterons une attention particulière sur votre capacité à développer une relation de proximité avec les abonnés du secteur.

Informations complémentaires

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 35h du lundi au Vendredi, 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,
• La possibilité de télétravailler jusqu'à 2jours par semaine, après la période d'intégration
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail
• Une rémunération attractive déterminéeentre 27000 € et 32000€ (fixe)selon votre expérience professionnelle :
• - salaire sur 13,5 mois
• - Indemnité Eau
• - Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
• - Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,
• - Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …)

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.